《选择》月刊第299期

2001年9月14日 年月日
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增加私家医院收费透明度

消费者委员会关注私家医院公开收费资料和方法透明度不足。消委会调查了12间本地私家医院的收费,研究它们的收费模式。

调查发现私家医院向病人所提供的收费资料不足,很多只包括病房、病床收费和订金金额,消费者难以估计出院时的总开支。

消委会亦有接获消费者对私家医院收费的的投诉,指医院收取的费用与他们原先估计的相差甚远,今期选择月刊刊登了数宗个案。

消费者不满意的例子包括:

  • 病房没有其他病人,医院除收取三等病房收费,再收取每天$1,773隔离病房收费。但病人没有要求「隔离」,院方亦没有预先知会病人要加费。
  • 病人周日晚入院,须缴付紧急召唤费$29,559和支付双倍手术费。
  • 私家医院实行分级收费,入住不同病房有不同等级的收费。

消费者委员会向香港私家医院联会提出了多项建议,以提高私家医院收费的透明
度:

  • 主诊医生和医院应根据病人的状况及需要评估所需的医疗费用,尽量提供准确资料。
  • 单据详列每项收费。
  • 清楚解释隔离安置的政策及收费。
  • 张贴「紧急召唤服务」收费,并向有需要用该服务的病者及其家人说明。
  • 提供详细的收费项目予病人查阅或参考。

香港私家医院联合会对消委会的建议作出积极回应,已商讨如何提高收费的透明度,及提供更多收费资料予病人。

健身中心是否安全?

消费者委员会关注健身中心的安全程度,并且进行了详细调查。

消委会与中国香港体适能总会合作,检视了十间本地健身中心,评估中心内的器械室、健康舞室、桑拿浴室与蒸气浴室是否达到安全标准。

其他调查范围包括处理紧急事故的应变计划、活动前身体检查和急救工具等。调查重点如下:

  • 大部分的中心都达到美国运动医学学院(ACSM)的基本安全要求。
  • 器械室内每部器械所占面积由36至85平方呎,使用者平均所占面积由21至64平方呎,两者都达到ACSM指引所建议的最少20平方呎。
  • ​器械的摆放有待改善。部分健身中心把数部跑步机平排紧贴摆放,部分健身器械则太接近紧急出口,遇有意外需要逃生时,可能会遇到困难。亦有电动器械的电线露出地面,可能会绊倒使用者,构成一定危险。有关健身中心都同意将器械放置在合适地方,提高安全程度。
  • 健康舞室的学员与导师比例介乎10:1至50:1,符合ACSM指引的建议;但部分健身中心给予每名学员的空间稍嫌不足,应予改善。
  • 桑拿和蒸气浴室内的温度颇高,不应长时间逗留,故此计时器对使用者是非常重要。但很多浴室只设有一个沙漏计时器,实不敷应用。
  • 只有部分健身中心制订了紧急事故指引文件给职员参考。各中心应预先制定适合本身情况的指引,以备任何意外或严重事故发生时,能迅速处理。

本港没有特定的法例监管健身中心,但随着健身运动日渐普遍,健身中心数目亦大增。消委会建议各健身中心自律,保障消费者的安全。如有需要,政府可先谘询业界意见,为健身导师设立注册制度。

教科书价格上升,家长负担增加

消费者委员会研究了43间小学和46间中学新学年的书单,发现家长在教科书方面的支出,又再增加。

小学的平均购书费为$1,528,比去年上升了9%。

中学教科书价的升幅较低,较去年上升4.3%,平均购书费是$1,905。

调查显示中一的平均购书费最高,达到$2,330。这是由于中一学生要购买字典、地图和圣经等可沿用多年的课本。

此外,中一有两科课程改动,数学科的新书价平均较旧课程的大幅增加了38%;英文科书价则上升了4.6%。

小学方面,各级中以小四及小六的购书费升幅较高,达到12%至13%。除了书价上升外,也因增加了科目和实行「目标为本」课程。

调查亦发现不同学校的购书费差别很大。

调查中最高的中一购书费为$3,222,该校要求学生购买各类型字典及不少科目的作业。购书最低的一间只需要$991,该校共有5科由校方自编教材,不需购买课本。

小学亦有类似情况。以小二为例,最低的1间购书费为$904,原因是学校使用较少英文科课本,中文科和常识科都不选用作业。相反最高的1间则买较多英文辅助教材如故事书、聆听阅读技巧、英文文法等,购书费高达 $2,106。

小心电视机异常操作,避免失火

消费者应经常留意电视机是否有不正常现象。

怀疑与电视机有关的失火意外在今年明显增多,由一月至六月已发生了6宗意外(平均每月1宗),去年全年只有8宗。

消费者委员会关注这情况,并提供了一些注意事项予消费者,避免意外出现。

电视机的不正常现象包括:

  • 电视机经常自动开启或自动进入备用状态;
  • 音不稳或画面光暗不定;
  • 画面明显比以前暗;
  • 开机后须等候较长时间画面才清楚显示出来。

若出现以上的情况,用户应立即关掉电源掣,然后请代理或合资格技师检查。

使用电视机的安全守则如下:

  • 长时间不看电视、外出或出现雷暴时,关上电源开关掣,或拔出电源插头。
  • 供电视机使用的拖板切勿同时插上太多电器,令电力负荷过重。
  • 不应将电视放置在潮湿、多尘、高温或受到阳光直射的地方。
  • 预留足够空间让机身散热。
  • 确保通风疏通,不受尘埃遮盖。

部分二合一电视录影机没有可完全截断电源的开关掣,长时间不需使用时可拔掉
插头,或关上拖板上的独立开关掣。

如电视机不幸起火,用户应保持镇定,于安全情况下立即关掉电源掣,报警及把可燃烧物品移走,切勿以水淋向起火但仍带电的电视机或其他电器。

投资者未能获得真确资料

消费者委员会关注消费者参与投资计划前,是否获得充份的资料。

现时存款利率偏低,很多银行都积极向客户推广投资产品,包括保本基金、B类基金和其他产品。

参与的银行客户不乏投资初哥,对投资产品所知有限,很依赖分销人员的专业意见和建议。

不过消委会接获的投诉显示,有银行职员在推销时只顾以「高息」或「百分百保本」招徕,全未提及投资计划的性质和收费。

一名投诉人以为做了月供式高息存款计划,直至被要求验身,才发现原来投保了一份投资寿险计划。

消委会研究员在收集B类基金资料过程中,曾以消费者身份致电银行查询,只有小部分人员可即时解答,部分所提供的资料更是错误和误导,显示个别分销员对产品未能充份掌握。

消委会认为银行应为从事投资产品分销的职员提供足够的培训,确保他们对产品有全面的认识;与及在销售时保持客观,不能漠视客户的需要及接受程度,而只顾促销。

今期选择月刊亦刊登了B类基金的资料供消费者参考,这类基金日渐受投资者欢迎。