做足功课 廉航亦可带来惬意旅程

2015年3月27日 年月日
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消费娴谈—黄凤娴

古语有云「读万卷书不如行万里路」,香港人一向都喜欢旅游,无论是东京、首尔的疯狂购物团、曼谷、布吉的阳光海滩水疗团,又或是巴黎、伦敦的历史文化之旅,都总有不同的好去处和体验。

「坐飞机」对老一辈来说可能是很难得的机会,随着香港社会愈趋富裕,「坐飞机」到外地旅游已变得非常普遍,根据香港统计处的数字,去年有922万人次的港人,乘坐飞机离港到外地,较前年上升7%。在这些选乘飞机的旅客中,愈来愈多人选择近年兴起的廉航。

顾名思义,廉航的机票价格较一般全服务航空公司为低,提供的服务亦会有所不同,当中最容易忽略的就是被视为基本服务的项目,廉航需要额外收费。消委会去年接获764宗有关廉航的投诉,较前年上升超过1倍,比对2012年更劲升10倍。去年的投诉当中,有近四成即298宗是关于价格及收费争拗,其次,有201宗涉及航班延误或取消。

作为精明消费者,决定选用廉航前,必须先了解自己的需要,和乘搭廉航要留意的事项。首先,消费者购买廉航机票前,须确定目的地及时间,任何更改则可免则免,否则在付款预订后再作更改,廉航公司一般会收取可观的费用,部分甚至不容许更改。

早前在农历新年期间,有廉航公司的航班出现超卖,部分预订了机票的旅客需要更改航班,令旅程大失预算。由于廉航的航队调动弹性比传统航空公司低,一旦航班取消,同日未必有其他航班可供选择,旅客很可能要临时更改行程迁就,如回程有可能滞留当地,大失预算。

另一有用贴士,就是消费者如需要额外服务,可在出发前先在网上预订,费用一般会较低,举例说,托运行李当超过上限时,廉航公司需要额外收费,如果行程目标以购物为主,预计行李重量必定不轻,最好先计算托运行李所需的费用,预早在网站购买额外的行李托运服务,较在机场柜位即时托运便宜得多。另外,一些增值服务如较佳座位或餐饮等,亦建议先在网上选取及付款。

当然,廉航公司亦有责任提升服务质素,例如过往不少旅客投诉廉航发放资讯的渠道不足或太迟,有旅客在到达机场才得悉航班已取消,而一旦需要协助或投诉,机场柜位职员往往是外判员工,未能提供实质协助。

廉航无疑在世界各地被视为经济实惠的选择,然而消费者务必要做足功课,避免在你惬意旅程上留下不愉快的一刻。

最后要提醒旅客,无论选用任何航空公司,出发前最好购买合适旅游保险,除了可令旅途更全面保障外,行程一旦受阻,亦可按条款索偿。