消费娴谈—黄凤娴
不少国家为吸引游客积极消费或因购物税只适用于本地居民的因由，会有退免销售税的安排。特别是购物税较高但亦是购物热点的地方例如欧洲国家，对游客而言，有退税安排就更为吸引。
精打细算点先就心仪品牌或货品在原居地格价，然后在旅游时看到同一货品，减去折扣优惠，加上退税和货币汇率等因素，只要净价是有「着数」时，自自然然便产生「唔买唔抵」的购物欲。
又或看到一些当地特色品牌和产品，在原居地不可能找到时，加上退税优惠这催化剂，消费者更会开开心心，眉开眼笑的掏出银包，大洒金钱了！
当听到不少消费者旅游购物的欢乐分享时，亦听到对当地退税安排的不满和牢骚，例如，如购物多时要在单据上重复填写名字，联络地址和所选退税安排手法，又或如在百货公司购物，轮候办手续十分浪费时间。到离境时在机场寻找相关服务柜台困难，程序复杂和轮候时间难以预计等等都是不少消费者反映的意见。有些更说如用信用卡退税，很多时要静待数月才能收到退款。以上种种情况都令旅客回程时的愉快心情打了一个折扣。就着这些不快的退税经验，持份者又如何改善？
关键自然在三方面，首先当地政府特别旅游局和海关能意识到相关问题，对症下药。另外，如大型商户或百货公司如能投放资源检讨流程和开拓新科技以减少轮候处理单据时间，更是缔造双赢。除令消费者有良好客户服务体验外，更可节省行政成本，而消费者更有多些时间消费购物，增加营业额。当然，醒目的消费者应须先了解当地的退税安排，有所准备，不用临急抱佛脚，到处查问。
笔者刚巧在巴黎周末转机时能抽空到市内一逛，发现有一大型百货公司推出了崭新的「处理退税单据」的柜员机，让顾客自行处理某些步骤。根据服务员说，以前客户服务柜台挤得水泄不通的情况已大为改善。相较以前需时30至40分钟，现在客户只需大约5至10分钟便可完成程序，方便得多。心中不禁自然有一个「Like」！亦希望其他地方能予以参考，令消费者能方便有效地退税！