點名譴責「時光共享」公司高壓銷售手法 消費者提防威迫利誘下簽訂無理度假屋會籍合約

2017年9月19日 年月日
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點名譴責「時光共享」公司高壓銷售手法    消費者提防威迫利誘下簽訂無理度假屋會籍合約
消費者委員會高度關注一家「時光共享」推廣公司,持續以誤導及威嚇等高壓手法促銷海外度假屋會籍計劃,嚴重損害消費者的利益。

消委會近月接獲該商戶的投訴不斷上升,為免有更多消費者墜入消費陷阱,並對其他不良商戶起阻嚇作用,消委會決定今天 (9月19日)公開該公司的商號,嚴厲譴責其卑劣推銷手法,包括以誤導及高壓手法促銷;促使消費者購買價格不菲、並附其他收費的會籍,以高昂代價換取不成比例的利益;而且,合約條款偏袒賣方,對消費者極不公平。

該公司聲稱為營銷代理商,代表一間韓國度假俱樂部銷售「時光共享」會籍,其公司資料為: 

點名商戶:Great Time Universal (HK)
地址:九龍尖沙嘴梳士巴利道3號星光行8樓833室 

該公司業務涉及推廣海外度假屋計劃,聲稱消費者只要成為會員,每年可擁有約一個星期的享用權,入住計劃內的海外度假村/酒店房間。會籍費用根據住宿類型和會籍年期(最多50年)而有所不同。計劃又標榜會員只要另繳費用,就可預訂入住計劃隸屬的國際度假俱樂部網絡旗下的度假村/酒店。

消委會於今年首8個月接獲48宗有關該商戶的投訴,比去年同期11宗增加超過4倍。自2015年起,被點名商戶的累計投訴達75宗,佔同類投訴的75%(總數100宗),涉及總金額約270萬港元。

過去幾年在消委會及警方的宣傳及教育工作下,有關「時光共享」度假屋會籍的投訴數字一度大幅回落。然而近年相關投訴數字突然急升,反映相關的不良營商手法有死灰復燃的跡象,消委會必須及時採取行動,點名讉責相關商戶,以免更多消費者受影響。

卑劣的銷售手法

該公司先透過電話問卷調查接觸投訴人,並於數週或數月後邀請投訴人親自到公司領取免費禮品,通常是5天度假村旅遊優惠券。到達後,隨即被職員帶進一個播放著強勁音樂的房間,職員會先推銷「時光共享」旅遊度假會籍計劃,時間長達90分鐘。及後職員表露銷售目的,承諾為投訴人度身訂做海外旅遊計劃 ── 但條件是先簽下韓國度假俱樂部的會籍合約。若遭拒絕,職員會一再施壓。

職員慣以疲勞轟炸的方式,輪流游說投訴人,使其屈服,過程長達2至5小時,多數至晚上10時甚至凌晨,直至投訴人筋疲力竭,無奈簽署合約後才獲准離開。據稱在過程中,職員會指令投訴人關閉手機,又藉詞登記換取禮物,要求投訴人交出身份證及信用卡。

濫收會費及額外費用

大部分投訴人並不清楚自己所購買的旅遊度假會籍,只是一個遙不可及的「夢」── 因為只有付清全額5至10萬港元的會費,會員才可預訂度假屋。至於經濟能力較弱的,亦會被逼簽訂年期較長的分期付款計劃,一般由2至8年不等;其中一個嚴重個案顯示,雖然投訴人每月只需付款100至500港元,但供款期長逾17年,直至2035年才結束;顯而易見,該公司設下超長付款計劃,實際上只為吸納更多不同經濟能力的消費者。

然而即使投訴人已繳付全額會費,尚需承擔其他額外費用,包括在使用會籍前,必須先繳交度假俱樂部的管理年費。舉例有消費者購買了6萬港元的會籍,每月支付500港元,供款年期長達10年;但還要先額外支付380美元的俱樂部費用,才可在第11年首次享用相關度假屋旅遊度假計劃,在度假村住宿1星期。

消委會嘗試搜尋會籍合約指定的2間韓國度假酒店,只有一間設有網站,該網站顯示2017年在網上預訂雙人房每晚價格僅50至85美元。相比之下,該公司收取的會費及額外費用明顯過高。

苛刻的合約條款

合約中的條款訂明,購買會籍的消費者可在3天冷靜期內取消合約,但取消合約將收取相當於會費總額的25%或30%作行政費。高昂的收費嚴重窒礙消費者行使取消合約的權利。

另有條款訂明會員如提早2年預訂酒店,公司會保證提供房間,否則,將全額退還俱樂部年度管理費。不過,消委會認為這保證變相要求會員,須在2年前預早確定度假計劃,才可獲得已悉數付款的房間保證,是不合理的要求和不切實際。

調停和轉介行動

消委會曾跟該公司就投訴個案進行調停工作,但該公司拒絕向消費者提供任何補償以解決糾紛,並繼續採用不良營商手法。除了4宗個案外,其餘所有個案至今尚未解決。在本年2月與消委會的會議上,該公司代表仍然堅持投訴人簽約時已充分瞭解合約中的條款。

在投訴人的同意下,消委會已將10宗個案轉介至海關,進一步調查該公司有否違反《商品說明條例》。

消費者須注意以下各點,以提防不良銷售手法:

  • 如遇到以中獎或贈送禮品,吸引親身領獎時,消費者要提高警覺,世界上沒有免費午餐,所謂領取獎品或禮品極有可能是銷售推廣的招徠,決定前往領取前,應先問清楚是否有附帶條件;
  • 預先與家人或朋友商量是否適宜前往領奬,尤其是否單獨赴會,若決定應約,亦須預先通知家人或朋友赴約日期、時間及商戶地址,有需要時,家人朋友可提供協助;
  • 當消費者遇到密集式高壓促銷手段,應保持冷靜,若真的不想購買,便應明確拒絕。如遭扣押個人物品,例如身份證、信用卡等、或感到人身安全受到威脅,應在安全情況下及時報警求助;
  • 認清自己的目標及需要,慎重考慮旅遊會籍是否適合自己,不要為了脫身而隨便簽約,以免日後徒添麻煩;
  • 在簽署任何合約前,堅持先看清楚有關合約條款,不要單靠推銷員單方面的解說,亦要衡量自己的實際需要及財政狀况,避免招致金錢損失。