節日臨近，不少愛美人士都會在佳節期間悉心打扮，於妝容上亦會多花心思，考慮紋眉及植眼睫毛，令自己雙眼更明亮有神。不過，消費者委員會接獲的投訴發現，這類美容服務質素參差，可能隨時影響外觀甚或導致過敏；由於此類美容效果屬半永久式，一般不能自行卸除，如效果不自然，消費者或要花上額外時間徹底清洗，甚至要另外花費進行補救。
現時針對眉毛、眼線及睫毛的美容服務五花八門，消費者未必能夠單憑美容服務的名稱或宣傳廣告，來辨別服務所採用的技術及效果。消委會提醒，在決定進行服務前，消費者須仔細權衡相關美容服務所潛藏的安全隱患及風險，慎重比較不同商號的信譽、服務細節、安全程度及價格，切勿對巧立名目的推銷手法掉以輕心。
個案一：職員游說仿真眉質素更佳 收費貴近3倍惟效果與描述不符
投訴人光顧A美容院的$680飄眉服務，惟職員積極推銷仿真眉，說效果比飄眉更佳。投訴人看過相關照片後認為效果理想，即使價錢高近3倍，最終亦選用。然而，仿真眉效果卻強差人意，眉毛不但又黑又粗，亦沒有清晰紋理，感覺像用水筆加深顏色，極不自然。投訴人認為眉毛效果難以接受，要以$680購買修復液，希望能改善效果。及後，從友人口中得知，仿真眉不會令眉毛的顏色變得如此深及誇張，加上兩邊眉頭不對稱，令投訴人大受打擊，因此向消委會投訴，要求退款。
調停後，A美容院指修復液已開封不能退款，不過投訴人可轉換其他同等價值的療程或產品，又建議投訴人回美容院檢查，再因應情況調整眉毛。然而投訴人對A美容院信心盡失，考慮循民事途徑索償。
個案二：社交平台廣告推銷最新技術 新興植睫毛技術未能維持幾乎全脫落
投訴人在社交平台看到B美容院推廣日式植眼睫毛服務，標榜最新技術，效果自然。投訴人以首次體驗價$298試用，B美容院職員提議加$150使用防敏感膠水，又游說以$1,000迎新價預購3次植眼睫毛服務備用，考慮到植眼睫毛大概只能維持1個月，投訴人答允。其後，投訴人亦按指示，洗臉時避免用力搓揉眼睛，可是新植的睫毛3天後相繼脫落，參差不齊，令投訴人非常尷尬。雖然B美容院隨即安排補植眼睫毛，但情況沒有改善，補植後的睫毛也於5天後幾乎全數脫落。
B美容院堅拒再次提供補植服務，投訴人感到失望，要求協助卸下睫毛及退回預購服務費用，惟B美容院只同意協助卸下睫毛。投訴人質疑B美容院的廣告內容失實，亦不滿美容師卸下眼睫毛時剪短真睫毛，故向消委會投訴及要求退款。
B美容院強調植眼睫毛效果因人而異而拒絕退款，但同意投訴人可轉用其他相同價值的美容服務。投訴人未要求進一步跟進。
個案三：紋美瞳線墨料或不慎接觸眼睛 眼睛痕癢腫痛需求醫診治
投訴人於C美容院接受紋美瞳線服務，包括上色及補色各1次，費用合共$1,850。回家後，投訴人雙眼痕癢腫痛，翌日立刻求醫，醫生表示或因紋美瞳線墨料接觸眼睛所致。投訴人遂向C美容院投訴，職員初時口頭承諾退款，之後轉稱需向公司申請。
一星期後，C美容院經理聯絡投訴人，指沒有接獲其他顧客投訴，估計投訴人的皮膚比較敏感，因此過敏反應嚴重，建議將餘下的補色服務轉為紋眉或其他療程。投訴人拒絕，擔心再度出現過敏反應，遂向消委會投訴。雖然不打算追討相關醫藥費，但投訴人要求退回一半費用$900。同時，因當日以現金付款，並沒有發出正式單據，投訴人只有與公司的溝通記錄作為憑證。
C美容院解釋紋美瞳線的服務收費並非將上色及補色步驟分開計算，重申不會因顧客自身皮膚不適應而退款，惟投訴人可以將餘下的1次免費補色服務轉換為面部護理。消委會告知投訴人或需透過小額錢債審裁處追討。
在選用紋眉及植眼睫毛等美容服務時，消費者需注意以下要點：
- 要求商號具體說明有關美容服務所採用的技術及預期效果，不應貿然輕信宣傳或口頭推銷；
- 留意商號的營商資料，例如最終提供服務的商號名稱及營商地址，並比對與社交平台上的宣傳資訊是否一致，要求商號就交易發出單據，尤其以現金或電子支付方式繳予個人賬戶的交易，以備在發生爭議時，作為追討的憑証；
- 紋眉、紋眼線或植睫毛等美容服務效果，一般只能維持一段時間，或需要定期補色或補植以保持效果，故在服務開展前，應先了解相關保養詳情，以及所付費用是否包括日後保養、補色或補植的次數等；
- 倘若植眼睫毛及紋眼線的過程中所使用的美容工具、膠水或墨料不慎接觸眼睛，有機會導致眼睛不適甚至發炎，因此，接受相關美容服務前需謹慎衡量風險，如出現嚴重過敏反應要盡早求醫。
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