不少消費者出外旅遊已習慣上網尋找航班資料和透過旅遊服務網站訂購機票。消費者委員會檢視8間持有香港旅行代理商牌照的旅遊服務網站，發現各網站標示票價的方式各異，機票價格看似一目了然，但其實不同稅項和手續費等價格標示不清，更甚者會預設收費項目，亦有網站要待消費者輸入信用卡資料後才會顯示交易手續費，消費者難以知悉機票的最終價格，稍一不慎更要支付不必要的費用。
為保障消費者權益，消委會認為旅遊服務網站應馬上改善標示價格模式，要清楚列出包含所有稅項或附加費細節的總票價，讓消費者比較不同航班的價格。另外，亦應剔除所有預設的自選收費項目，和對消費者的不公平條款，讓消費者在公平的環境下選購機票。
是次檢視的8間旅遊服務網站，全數在標示機票搜尋結果時，都會將價錢由低至高順序排列，部分甚至會將排最前的選項標示為「最便宜」或「最超值」，吸引消費者注意。不過，其中4間網站標示的價錢只會顯示淨票價，即未計算燃油附加費、機場及政府徵費和其他服務費等。消費者必須完成整個購買過程，才會得悉機票的最終售價。
這種「滴漏式標價」方式屢見不鮮或有誤導之嫌。以其中一個網站為例，搜尋來往香港及多倫多的航班，在搜尋結果排第一位的價錢為$6,958，第二位則為$10,155。前者的價格看似較便宜，但原來未包含高達$6,061的稅項及附加費，其總價格實為$13,019，第二位連稅項及附加費的總價格只是$12,240，售價反而更低。
除標價缺漏外，消費者亦要留意訂票時會否有預設的收費項目，其中4個旅遊網站會將一些額外收費項目，例如旅遊保險、流動上網設備、旅行套裝，甚至用以賠償因航空公司倒閉而未能成行的「機票保證」，預先放在購物籃內。如消費者不欲購買，須自行在付款前逐一剔除。一旦未有剔除並已付款，這類額外項目一般都不設退款。
另外，是次調查中有5個網站顯示的收費資料只分為「票價」和「稅項及附加費」，其中「稅項及附加費」未有再細分，消費者無從得知這個類別當中，有多少是屬於稅項，有多少是其他附加費。只有1個網站明確標示手續費用的計算方法及金額。另有2個網站，在消費者輸入信用卡資料後才會顯示額外的交易手續費。
此外，有6個旅遊網站在條款中列明，會保留單方面更改條款的權利，即使消費者已經付款，並收到確認電郵，網站仍可臨時更改價格或取消交易。本會認為這類條款並不合理，亦對消費者極不利，旅遊服務網站應剔除相關不公平條款。如可能因實際操作或不同原因導致不能成功出票，亦應在當眼處清楚列明，讓消費者在購買前能了解當中的風險，再決定是否使用該網站訂票。
本會曾接獲投訴，有旅遊網站在消費者付款後，要求消費者再繳付逾萬元的機票差價，才獲發正式機票。雖然此個案經調停後，網站最終願意退回多收款項，但不少消費者可能為免影響行程而選擇付款。過往亦有情況，即使消費者放棄行程，仍需等候3至6個月才可獲退款。
為免在旅遊服務網站訂票時發生不愉快的經驗，消費者可參考以下提示：
- 應在不同的旅遊服務網站搜尋相同航空公司、航班，比較總費用，多花時間貨比三家；
- 如機票費用相若，可考慮直接從航空公司官方網站預訂，可避免因取消或改期而要向旅遊網站支付額外的行政費用；
- 需要轉機的航班，票價一般較直航機便宜，但多停留一站則需多付一個機場的徵費，消費者格價時應同時計算此費用；
- 確認付款前，應先細閱網站的服務條款，如發現不利消費者的條款，應考慮光顧其他網站。
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