婚紗攝影出問題 賠了金錢又傷神

2012年4月16日 年月日
《選擇》月刊
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穿上華麗婚紗,與心愛的人手牽手步進人生另一階段,實為大部分女士的夢想,為此,新娘子都十分願意花費在婚紗攝影,期望為這美好時刻留倩影!

婚紗攝影近年在香港大行其道,套餐形式多樣,本會去年收到82宗相關的消費者投訴,較2010年的55宗增加近五成。今期我們就幾個個案,為消費者剖析購買婚紗攝影服務需要注意的地方。

個案1 套餐價外雜費繁多

陳小姐去年在灣仔參觀香港婚紗暨結婚博覽會時,A公司的職員向她推銷一個婚紗攝影服務套餐。當時推銷員向陳小姐展示一系列多本包括電腦效果、跨頁及無縫設計的相簿。陳小姐被該系列相簿的設計、照片質素及效果所吸引,以優惠價$8,988購買該套餐。完成拍攝後,陳小姐到A公司揀選照片時,發現照片效果比在博覽會所展示的相簿差很多,才獲告知電腦效果、跨頁及特殊無縫設計等均需要額外收費。陳小姐十分不滿,認為該公司的銷售手法不誠實。

透過調解,A公司最終同意提供40張帶電腦效果的照片予陳小姐,個案圓滿解決。

個案2 口頭承諾不兌現

李小姐於婚紗展覽中以$9,888向B公司購買一個可選擇在香港、台北或台中任何一處地方拍攝的婚紗攝影套餐。李小姐決定購買前,曾多次查詢套餐收費外是否有其他額外收費,獲B公司職員口頭承諾,只需另付$1,500化妝費及拍攝當天的租車費用(約$500-$1,000),李小姐於是繳付訂金$5,000,並選擇台中為拍攝地。後來李小姐到B公司試衫時,才知道需另付工作人員的車費及住宿費共$4,000。李小姐不滿該公司違反承諾,臨時加收費用,要求將拍攝地點改回香港,或將訂金改為租用該公司的婚紗及禮服費用,但被公司拒絕。

B公司則解釋在李小姐付訂金前已清楚講解,拍攝場地如在台北以外地區,顧客必須負責工作人員的交通費,單據上服務條款中已清楚說明;另外,單據上亦有條款列明,該公司不接受任何口頭協議。B公司更就李小姐違反合約一事向小額錢債審裁處申索,追討攝影套餐餘款。雖然李小姐堅稱該公司從沒提及工作人員的交通費,及她曾多次查詢關於有否額外費用事宜,並獲回覆沒有,惟她其後發現單據上確有該公司所述條款。最後雙方接納審裁處建議,達成和解協議,李小姐無奈放棄訂金,而B公司也不再追討餘款。

個案3 照片質素差劣

黃小姐於2010年2月向C公司購買價值$12,388的婚前攝影套餐,準備在婚禮中向到賀親友展示結婚照片。拍攝前一天,C公司通知黃小姐需更換化妝師,黃小姐當時深感不安,但獲該公司保證新化妝師經驗豐富及專業,照片質素一定能令黃小姐滿意。拍攝當天,黃小姐帶了一些照片樣板,讓C公司的化妝師及攝影師作參考,及講解她希望的效果。她曾向攝影師要求檢視照片效果,但被拒絕。

完成拍攝後一星期,黃小姐到C公司揀選照片,發覺照片質素及效果差劣,不能接受,C公司職員承諾可利用電腦軟件調整照片質素。一個月後,黃小姐收到照片的最終版本,卻發覺改變不大,她及家人和朋友都認為該批照片不適宜於黃小姐的婚禮中使用,黃小姐遂與C公司交涉。C公司表示可以為黃小姐重新拍攝,但要另外收費。黃小姐非常不滿,認為C公司此舉形同欺騙。她表示,照片質素差劣,是C公司的責任,她拍攝時曾要求檢視照片效果卻被拒絕,而她的未婚夫為了拍攝該輯照片,專程由外國乘機來回一趟,他們在時間、金錢上已損失不少,她認為C公司理應免費為她補拍。

經本會調解後,C公司答應免費為黃小姐補拍一輯單人照片作為和解。

個案4 交付婚紗照片遲了半年!

賴先生和太太在2010年9月向D公司購買一個$25,389的婚紗攝影套餐,於同年11月前往雲南拍攝婚紗照片。出發前數天,他們在D公司選定合適的旗袍和中山裝,但工作人員卻沒有帶往拍攝場地,賴太只好臨急在當地買了一件旗袍,而賴先生則穿上一件由D公司提供,但並不合身的中山裝。拍攝時,賴先生發現數碼照片有問題,例如照片中攝進其他雜物和垃圾,已立即要求攝影師重拍,但攝影師說可在作後期製作時刪去雜物,不會另外收費。

12月,他倆前往D公司揀選照片時,D公司堅持要就修正照片額外收費$5,800,賴先生經多番交涉仍不得要領,只好付款。當時D公司職員口頭承諾在三個月之內(即2011年2月底)交貨,但卻不肯將交貨日期寫在合約上。職員又口頭承諾若要修改照片,大約需時三至四星期,不過事實上每次修改要花上兩個多月時間。其後經賴先生多番催促,在2011年8月31日才收到通知可以取貨,比原定時間足足遲了半年!賴先生到D公司取貨時,D公司又以照片需由內地運送來港為由,額外收取數百元速遞費。

賴先生表示,在籌備婚禮過程中遇上無良商人,無端惹憾,希望本會提醒其他消費者,避免再受蒙騙。

結論

婚紗攝影原本是為保存婚禮過程的喜悅,未婚夫婦事前宜做足功課,以免徒添煩惱。以下是一些關於婚紗攝影服務的常見問題,供消費者參考:

  1. 套餐價錢外加添雜費:婚紗攝影公司常以優惠價錢推銷套餐,消費者宜事前詳細瞭解所有收費:例如照片的不同設計或效果、室外拍攝或往海外場地拍攝的附加費用(如工作人員住宿及交通費、照片運輸費等)、照片專輯的處理費(如排版及保護膜、「執相」等)、取回照片原始檔案的收費。
  2. 不能盡信口頭承諾:消費者應要求推銷員將所有優惠及承諾,記錄於單據或合約上,更應細閱服務合約條款,才作決定。
  3. 更改日期及地點:拍攝日期、時間、地點一經定下,可能不允許更改,消費者如有此需要,應事前與婚紗攝影公司協定,於單據中加註。
  4. 攝影師及化妝師:消費者如需指定攝影師或化妝師,應在單據中訂明,以免公司臨時更改。
  5. 註明交貨時間:拍攝、後期製作等工序需時,照片也可能需要多次修改才能獲得滿意效果,消費者對此宜有所預算,也應在單據上註明交貨日期。
  6. 照片質素欠佳:不少新娘子投訴不滿照片質素,消費者宜選擇口碑好的婚紗攝影公司,並與攝影師充分溝通以達致預期效果,亦可要求公司於拍攝時提供檢視照片的工具;戶外拍攝應留意天氣變化,拍攝效果及照片質素可能受天氣影響。
  7. 外地拍攝問題多:往外地拍照,除了涉及額外收費外,消費者宜先瞭解當地情況及風景,預留充足時間以應付突發情況,以免在匆忙趕急下拍攝,結果失望而回;拍攝用品如婚紗禮服的寄送安排,應事前瞭解由誰負責;此外,宜事前協商若當地發生問題不能拍攝的善後安排。付款前,應查看合約或單據是否已清楚列明有關條款。
  8. 取回照片檔案:消費者如需取回照片原始檔案,應先瞭解原始檔案的擁有權誰屬——攝影藝術作品屬作者即影樓所有,除非消費者與影樓事先協議,訂明擁有權屬消費者。消費者在立約時,應要求列明所付金額已包括照片原始檔案的擁有權。可是,部分公司可能不會提供原始檔案予客人,消費者宜事前瞭解清楚,才決定是否光顧。此外,也要留意原始檔案及經處理後的檔案解像度不同,經處理後的照片一般解像度較低,未必適合放大使用。
  9. 小心店舖結業:消費者購買攝影套餐宜只付訂金,如遇店舖結業,可減少損失。