消費者委員會今年的工作重點為繼續推動立法，保障有競爭的自由市場及規管一手住宅物業的銷售。
《競爭條例草案》
消委會促請立法會議員，支持落實《競爭條例草案》，以保障和促進市場競爭，防止市場上的反競爭行為。
消委會主席張炳良教授指出：「多年來，消委會一直致力推動立法，加強對消費者的保障。只有落實競爭法，才可消除香港市場上的反競爭行為，讓消費者享受更廉宜、選擇更多有質素的貨品及優良服務。我們期望，《競爭條例草案》能在今個立法年度內通過。」
過去一年，消委會不遺餘力向普羅大眾及業界，包括中小企業，解釋《競爭條例草案》對整體社會的重要性，並於2011年12月舉辦中小企論壇，讓業界更了解有關條例草案。
一手住宅物業銷售立法
在消委會的年結記者會上，張教授談及政府最近就規管一手住宅物業銷售的白紙草案。
消委會多年來，一直強烈要求立法規管一手住宅物業的銷售。張教授表示，消委會歡迎政府就規管立法事宜，發表白紙草案諮詢公眾，對保障私樓買家權益，踏出重要的一步。
消委會認為，建議中的草案，在防止發展商作出失實陳述，及向公眾發放虛假與誤導資訊方面，具正面作用；而有關的規管，必須讓一手物業銷售，具透明度、公平及有秩序地進行。
張教授強調：「置業對很多香港人來說，是一生中最昂貴的購買項目，因此，規管一手住宅物業銷售的立法，必須以保障消費者為大前提。」
消費者投訴部分主要類別下降
2011年，消委會接獲的總投訴數字為27,541宗，比前一年稍微下趺5%；情況令人鼓舞，不過，也有部分投訴類別引起關注。
電訊服務（7,233宗）及廣播服務（1,339宗）的投訴，均錄得雙位數字的減幅。涉及電訊服務的投訴，主要為收費及合約爭拗，下跌20%；而廣播服務則主要與收費電視有關，下跌28%。
對於兩個投訴類別錄得的投訴個案減少，張教授認為，這是消委會致力推動消費者教育，給予預警及監管當局與業界合作，減少不當銷售手法的成果。
消委會對流動電話服務合約及漫遊服務所作的研究，以及監管當局的推動，促使電訊業界在2011年7月，落實執行「電訊服務合約業界實務守則」，讓消費者在簽訂電訊服務合約或續約時，得到更佳保障。張教授指：「這是經過各有關方面長期磋商後的積極成果。」
另外，首五項主要投訴類別中，投訴個案減少的還包括通訊用品（1,724宗，下跌13%）、電器用品（1,511宗，下跌14%）。
遊客投訴佔總投訴個案8.5%，錄得2,342宗，增加15%。當中，內地遊客投訴增加20%，至1,698宗；另一方面，涉及旅遊團的投訴則大幅減少82%，只有49宗。內地旅客的投訴，主要為銷售手法、價錢爭拗及貨品質素。
嬰兒奶粉投訴激增
有關嬰兒奶粉的投訴，由2010年的71宗，激增至去年的194宗，增幅達173%。七成的投訴（138宗）涉及價錢、缺貨及產品質素。
單在2011年首季，消委會收到家長因不滿奶粉價格上漲以及供應不足的投訴有123宗，當中，42宗涉及供應不足。消委會迅速回應家長訴求，敦促供應商確保有穩定貨源提供予本地消費者，並設立客戶熱線，其後，有關奶粉供應不足的投訴於餘下三季（4月至12月），回落至只有7宗。
另一項錄得高增長的投訴類別為醫療服務，由2010年的173宗上升至去年的239宗，增幅38%；投訴包括醫院分娩服務收費。
網上購物投訴升幅驚人
消委會關注網上購物投訴急增的趨勢。有關投訴由2010年的439宗激增至2011年的829宗，增幅達89%，當中，涉及團購的投訴達548宗。
團購投訴個案在2009年只有1宗，2010年2宗，但去年的升幅令人憂慮。團購投訴主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等。
團購的投訴性質主要為付款後收不到優惠券或訂不到服務（32%）、貨品/服務質素（20%）及店舖結業（13 %）。
網上團購提供的優惠固然吸引，但消費者也須小心。與正價貨品相比，團購網站提供的服務、產品保用及貨品質量未必有保證。消委會促請團購網站小心殷選合作商戶，並須於網站內清晰說明銷售條款及細則，讓消費者參考。
消委會呼籲消費者，於網上購物前應三思而行，並謹慎選擇信譽良好的購物網站。
關注不公平銷售手法
消委會非常關注，消費者因不良營商者的蒙騙手法，遭受不公平和不公正的對待。消委會將繼續點名公布以不當手法營商的店舖，保障消費者權益不受損害。
年內，消委會研究標準格式消費者合約的條款，由於有關合約通常由供應商草擬，當中的條款對消費者未必有足夠保障。消委會稍後會發表有關研究報告，並建議標準格式消費合約草擬指引及合約範本。
張教授指：「若業界接納建議中的指引，將可提高對消費者的保障，減少不必要的爭拗。」