2005年的消費者投訴數字大幅上升36%，達到36,614宗的新高紀錄。2004的總數為26,756宗。
本港去年的經濟有增長，但分析顯示與消費者投訴上升沒有直接關係。
消費者委員會的數字顯示，因經濟發展可能引致的投訴並沒有增加。
舉例說，去年旅客抵港人數創新高，但與旅客有關的投訴只佔總數的5.21%(1,909宗)。2004年的同類數字為1,505宗，佔總數5.62%。百分比有輕微下跌。
物業市場轉趨活躍，但相關的消費者投訴亦沒有上升，為428宗，2004年為到482宗。
去年的消費者投訴跟以往的情況相若，最多投訴的類別為發展蓬勃的電訊服務，共12,029宗。2004年錄得的同類投訴為7,743宗。
在電訊服務投訴中，互聯網佔4,382宗，固網電話及傳真佔2,269宗，寬頻電話為1,690宗。投訴內容涉及銷售手法、服務質素和服務合約。
第二類最多投訴的類別為電訊相關的廣播服務，一年間增加超過一倍，由2004年的1,015宗上升至去年的2,211宗。該行業發展迅速和不斷有新服務推出。投訴主要涉及收費電視的不良銷售手法，與及收費電視和寬頻上網的捆綁式收費。
第三個類別是1,768宗的電訊儀器投訴，主要涉及手提電話的產品質素和維修服務。
以上三類涉及電訊與相關產品和服務的投訴，在去年共為16,008宗，佔全年投訴超過四成。
其餘較多的投訴類別為：家庭電器產品(2,180宗，主要是電視機和冷氣機)、傢俬及裝修(1,653宗)、電腦(1,236宗)，和旅遊業(1,167宗)。
升幅顯著的投訴類別為：進修課程(由2004年的343宗上升65%至去年的567宗)、美容院/減肥服務/激光美容治療(由2004年的579宗上升58%至去年的916宗)。
自2000年開始，消委會接獲的消費者投訴增加了接近一倍。2000年為18,932宗，2001年為20,798宗，2002年為22,890宗，2003年為26,501宗，2004年為26,756宗，去年為36,614宗。
香港的經濟已轉型至服務型，消費者投訴亦然。2000年的服務相關投訴佔46%，去年已上升至62%，超越產品類別。
旅客的投訴數字沒有按整體旅客增長而大幅上升，特別是2003年內地旅客個人遊計劃開始後，內地旅客顯著增加。與其他投訴類別比較，旅客投訴只是微升，由2003年的1,234宗，上升至2004年的1,505和去年的1,909宗。
自內地居民能夠以個人身分到本港旅遊後，旅客投訴主要來自內地旅客。2003年有728宗，2004年為980宗、2005為1,316宗。其中分別有106宗、192宗和730宗為個人遊旅客。
除了受經濟轉變和市場影響外，消費者投訴數字增加的另外一個可能的原因是：消委會於去年裝置的新電話系統(IVRS)，能夠更快聯繫到各投訴及諮詢中心。新系統於2005年回應了163,313個諮詢，比2004年的120,797個上升了33%。
過去一年，消委會提出了多個方案，在問題根源協助解決消費者與電訊服務公司之間的糾紛。
首先，越來越多投訴源於消費者搬遷居所，原有的電訊商在新的地區或屋苑並不能提供服務，但消費者卻受合約所約束仍要繼續繳費。營辦商承諾以下安排：
- 暫停服務直至該地區成為服務覆蓋範圍；
- 將餘下服務期限轉給親友使用；
- 若以上兩項無法安排，可取消現有合約。
第二，鑑於電訊服務與收費電視的綑綁式銷售手法日益普遍，並導致消費者不滿。經消委會介入，電訊公司承諾若有爭議出現，合約的主要服務供應商將要為合約上的其他服務商負責。
第三，越來越多營辦商加入收費電視服務，消委會密視關注其銷售手法和服務合約，確保消費者利益得到保障。本港沒有任何特定法例和專責部門監管收費電視的經營手法，廣播事務管理局只負責發牌和節目內容。
此外，消委會與電訊管理局，?手展開了宣傳推廣活動，提高消費者警覺，留意電訊服務的合約條款，細心比較市場上的同類服務，才作出知情的選擇。電訊業亦支持這宣傳活動。
消委會期望以上的方案，有助行業改善營商手法，與及減少消費者投訴。
消委會職能之一是鼓勵商業及專業組織行業自律，制定守則讓會員有所依循。
去年推展了《良好企業社會責任指引》，鼓勵商界重視企業社會責任。
《指引》得到業界和專業團體的支持，讓他們將合適的部分加入其已有的營商守則內。
在消委會積極支持下，本港美容業界草擬讓會員自願遵守的營商守則，已接近完成階段。守則將涵蓋服務質素、處理投訴、與及預繳式收費。
在研究測試方面，消委會將會加強在區內和本地的合作和聯繫。
本會率先統籌國際消費者研究及測試組織(ICRT)的亞太區首個聯合測試〡充電池。
此外，ICRT亞太區成員亦會進行可行性研究，了解是否可以在區內聯合測試兒童安全坐椅、蚊香、熨斗、吸塵機、人蔘茶等產品。
消委會在來年亦會加強與本港各政府部門的合作，例如食環署、機電署、環保署等，合作進行測試項目。
消費者教育方面，去年的消費文化考察報告獎收到破紀錄的696隊參加，他們來自125間中學，該活動已舉辦了七屆，被公認為本港最大型的中學生專題研習學習活動。
消委會同時會加強利用互聯網向公眾發布資訊，現正與其互聯網服務供應商商討，將網上《選擇》提供予固網和手機用戶。
今日(1月4日)記者招待會主持：
消委會主席陳家強教授。