消委會與洗衣商會協作推出《實務守則》

洗衣守則話人知:

香港人工作繁忙，由一般家庭洗燙，到皮革衣物的處理，不少人會找洗衣店幫忙，但又會擔­心店舖的服務質素

今時今日，香港洗衣業的服務可以更上一層樓，因為我們制訂了營商實務守則。

這份由消費者委員會及香港洗衣商會，聯合制訂的「洗衣業營商實務守則」，明確列明對消­費者的保障和權益

守則有甚麼內容？一起看看。

~ 提升服務
實務守則強調，店舖同消費者要多點溝通。
洗衣店應在當眼處貼出價目表，先判斷洗濯方法，並按價目表收費，
店舖也應準備一份淺白易明、中英對照的合約或單據予顧客列明責任問題，衣物領取限期及­賠償細則等。

如果衣物本身有破損等情況，應在單據列明，避免爭拗。

點解洗衣業要制訂這些守則，聽聽洗衣商會主席如何說

第一可以提升業界水平，亦可以讓顧客或一些新入行從業員或投資者制訂一個指引。

另外，實務守則列明，洗衣店要留意宣傳手法及用字，避免誤導消費者。合約及優惠亦不應­該隱藏附帶條件。

~ 解決爭議
另外洗衣商會成立了獨立的投訴審查委員會，處理和跟進。洗衣商會同消委會亦會定期檢討­委員會的工作和成效。

如果商戶屢次違反守則及犯嚴重錯誤的話，我們會停止有關商戶參與守則，更嚴重的話會剔­除其會籍。

~ 公平競爭
維持公平競爭亦是重要一環，守則列明業界不應合謀定價，及協助其他同業瓜分銷售領域及­地區。


~ 環保減廢
近年不少行業都關注可持續發展，洗衣業界當然不例外。
由洗衣工場排放廢氣，到回收及棄置乾洗劑等化學品物料，都有嚴格指引。
排放污水時，亦需確保符合，水污染管制條例的排放標準，保護環境。

這份守則由構思到實行經過大約兩年時間，2013香港洗衣商會主動接觸消委會，同年7­月成立「洗衣業營商實務守則研究小組」，花了一年多時間草擬守則，在2015年3至5­月諮詢持份者，在7月推出。

和各行各業合作，制訂實務守則，提升業界服務質素，保障消費者權益，這個，正正是消費­者委員會的工作目標

消委會職能之一就是鼓勵商業及專業團體制訂實務守則，我們期望香港洗衣商會的工作可以­起牽頭作用，帶動整個洗衣業界提升專業水平、減少糾紛，促進良好的營商手法。