總結及消費提示
總結
網絡遊戲的普及與課金風氣的盛行，是近年消費的一大議題。而如何防止玩家，尤其是自我控制能力尚未成熟的兒童及青少年，跌入遊戲世界的消費陷阱，近年更為世界各地所關注。世衞於2018年將「電子遊戲障礙」納入《國際疾病分類》的第11版（ICD-11）。中國內地的《網遊防沉迷系統標準》《關於進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》及日本香川縣的《網絡遊戲成癮防治條例》均直接限制未成年人士的遊玩時間。而韓國雖然於2021年將「強制關機制」由《青少年保護法》中刪除，但仍然保留「遊戲時間選擇制」，讓家長自行申請為孩子的遊戲時間設限。此外，內地、台灣、日本亦有就未成年人士課金或遊戲中獎機率作出規範。反觀香港，現時並無針對網絡遊戲的法例。政府可考慮參考其他地區，引入監管機制，針對網絡遊戲中獎機率、銷售手法、退款機制、未成年人之消費保障等方面進行規管，維護消費者的權益。另一方面，遊戲商亦宜增加遊戲營運的透明度，例如明確標示每個角色或商品的中獎機率、引入「保底機制」（即只要指定時間內抽滿特定次數還沒中獎，便可直接獲得某些項目，確保消費者的花費能有回報）及讓家長設定交易金額上限等，並考慮加強帳戶安全，例如增設「雙重認證」等登入方法，提高對消費者的保障。
消費提示
- 設置家長監控功能－線上學習因疫情而更普及，現時學童幾乎每人均擁有一台智能裝置，家長可考慮為孩子的裝置帳戶設定家長監控功能，為孩子的使用時間設限，並規定須經其批核孩子才能下載程式或購買遊戲商品，從而避免孩子過度消費。流動作業系統Android和iOS都有類似功能。本會謹此提醒家長須小心看管自己的帳戶，及注意小朋友有否在其不為意下，使用其密碼或Face ID作出轉帳、增值或購買等行為。
- 注意網絡安全－無論是享用網絡服務、玩網絡遊戲或網上購物，皆需設定帳號。消費者應注意帳號安全，謹慎保管帳號資料及密碼，選用包含大小寫字母、數字、符號多種組合及具一定長度的高強度密碼，並要不時更改。消費者亦要避免安裝來歷不明的程式，安裝防毒及抗惡意程式，並定期更新作業系統、瀏覽器和應用程式，以增强網絡保護。
- 遊戲不好玩不能退款－以遊戲體驗欠佳為由申請退款難度甚高。因為消費者購買的虛擬物品一般都已成功到帳，等於交易已完成；其次遊戲開發商一般會表示退款需經由應用程式商店平台辦理，但另一方面，平台又會指遊戲內容及營運由遊戲商控制，兩者的角色使消費者有互相推卸之感；加上遊戲體驗並無客觀標準，主觀感受往往難以作為退款根據。如果遊戲商的註冊地或辦事處設於境外，消費者要索償追討的話，因涉及跨境問題難度會更高。
