個案分享
個案一：買寵物須加購指定狗糧以享保障期 商店卻未能如期提供狗糧
張小姐在6月中旬於A寵物店購買兩隻幼犬，職員稱幼犬一直食用它們自家品牌的狗糧，更換狗糧可能會影響寵物健康，因此要求張小姐必須加購該品牌的狗糧，兩幼犬才可享有店鋪提供的60天保障期。若不加購狗糧而兩幼犬日後健康出現問題，A寵物店將不承擔責任。張小姐唯有按要求預購一年分量的幼犬狗糧，費用合共$12,000。
及至7月下旬，A寵物店開始未能提供該品牌的狗糧予張小姐。張小姐多次追問何時有貨，惟A寵物店總以船期未到為由，一直拖延發貨。由7月下旬至8月下旬，兩幼犬一個月來都無法吃到該品牌的狗糧。期間，A寵物店曾轉而提供其他較便宜的狗糧，張小姐只好無奈接受。惟兩幼犬吃過此狗糧後，不幸出現腸胃不適，之後更需要接受獸醫診治。
張小姐於是返回A寵物店理論，並要求退回餘下款項，可是A寵物店一直未有回覆，所以張小姐尋求本會協助。
本會跟進
商戶回覆本會表示只願意提供張小姐所訂的狗糧，拒絕直接退款。但由於張小姐已另購其他狗糧，且不想頻繁換糧，因此拒絕接受方案，個案未能達成解決共識。本會已建議張小姐可考慮循其他法律途徑追討，而張小姐亦就事件向海關作出投訴。海關表示就張小姐的舉報，經評核後發現未有證據顯示有關商戶觸犯香港法例第362章《商品說明條例》。
個案二：寵物火化後才知商戶忘記製作掌印紀念品
李先生為愛貓向B商戶惠顧善終及火化服務，費用共$3,000，並透過手機訊息額外加訂寵物純銀掌印吊飾作為紀念，當時B商戶亦於手機確認加購的項目。
可是當遺體火化後，李先生才得悉B商戶沒有為愛貓拍下掌印的照片，致無法製作掌印吊飾。李先生向B商戶反映不滿，但職員反指在火化前已詢問李先生是否需要製作其他紀念品。李先生指當時他沒有意識到B商戶遺漏了掌印吊飾紀念品訂單，他不滿職員嘗試把責任推卸到他身上，於是向B商戶作出投訴。
B商戶其後解釋會為此事作出補償及盡快給予回覆。李先生一直等待B商戶的回覆，並曾主動致電B商戶，卻一直未能聯絡上。李先生不滿B商戶的處理手法，遂向本會作出投訴。
本會跟進
李先生向本會表示希望B商戶以水晶相片座作為補償。經本會介入後，B商戶解釋已就個案之處理手法作出檢討，而有關同事亦已被紀律處分。此外，B商戶亦樂意應李先生之要求，以水晶相片座作為補償方案，事件最終得以解決。
個案三：購買寵物美容套票 卻多次未能成功預約
黃小姐在C商店為愛貓預購$2,800的寵物美容服務套票，套票以商店積分形式提供，使用服務後會扣除積分，而有關積分之有效期為18個月。
及後，黃小姐發現每次預約服務時都會遇到阻滯，例如職員解釋當月的服務預約已滿，只能預約下一個月，又或因職員生病而未能提供服務等。黃小姐曾向C商店反映，若因人手短缺而無法讓消費者在限期前使用服務，應將套票的有效期延長，不應由消費者承擔責任，可是C商店堅拒延長使用期限。
18個月後，黃小姐的套票還剩餘約 $1,200，C商店指套票已經過期及作廢，不會安排退款。黃小姐認為是C商店未能提供服務而白白浪費金錢，所以尋求本會介入協助。
本會跟進
C商店回覆本會，指黃小姐可以將餘額用於選購店內其他產品。黃小姐接受有關安排，事件得以成功解決。
