售後服務調查
售後服務調查
各代理商/製造商提供的資料（見表二）顯示，各測試型號的新機全機保用期分別為1年或2年，其中「美的Midea」（#1）、「三菱電機Mitsubishi Electric」（#2）及「日立Hitachi」（#13）提供較長的2年全機保用期。各測試型號的續保年費介乎$620至$1,500不等，以「大金Daikin」（#4）的續保年費最高。
新機保用期內，全部測試型號的市區用戶都享有免費上門基本檢查服務，至於偏遠地區用戶，除「格力Gree」（#12）會提供免費上門基本檢查外，其餘測試型號普遍都需收取上門基本檢查費，收費由$150至$980不等。若產品需要維修，全部測試型號在新機保用期內一般可獲豁免維修人工費。
本會呼籲代理商/製造商盡量為產品提供較長的保用期、較便宜的續保年費及維修費等，以鼓勵消費者盡量維修仍可繼續使用的產品，從而減少廢棄物，推動可持續消費。
「搭棚」費用保障計劃
分體式空調機的室外機一旦需要維修，可能需要進行「搭棚」工程，而「搭棚」費用一般須由用戶承擔，並不涵蓋在空調機的基本保用或保養計劃的範圍內。部分代理商/製造商為分體機用戶提供額外收費的「搭棚」費用保障計劃；一般而言，參加了這類計劃的用戶在保障期內，若因室外機需要維修而要進行「搭棚」工程，可向有關代理商/製造商索償一定限額的「搭棚」費用。是次測試的型號中，有3款型號的代理商/製造商有提供這類計劃（見表四）。用戶參加前，應向代理商/製造商查詢詳情，以衡量是否參加。
