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退貨篇
退貨篇
貨品破損或貨不對辦,怎辦?
等候多時的心頭好終於到手,開箱時刻當然令人期待,然而若開箱時發現貨品損壞,又或與網上照片或描述不符,難免令人失望。若果貨品與購物平台的照片或描述不符,商戶可能觸犯《商品說明條例》之餘,亦影響其商譽。是次調查的所有購物平台均會就損壞或不符聲稱的貨品接受退貨及退回全數貨款(見表一)。
網上購物十分方便,任何時候都可購買世界各地不同商戶的貨品,貨品亦可直接送到指定地點。然而,網上購物存在一定風險,消費者單靠商戶提供的相片及文字描述去作出購買決定,未能親身感受、試穿、試戴或即時向店員查詢貨品詳情,待收到貨品時,發現貨品損壞、貨不對辦或貨品質素與期望有落差,網上購物平台能否為消費者提供足夠的保障?
本會透過實試,找出網購時較常遇見的問題,以及比較各網購平台的售後服務保障。
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等候多時的心頭好終於到手,開箱時刻當然令人期待,然而若開箱時發現貨品損壞,又或與網上照片或描述不符,難免令人失望。若果貨品與購物平台的照片或描述不符,商戶可能觸犯《商品說明條例》之餘,亦影響其商譽。是次調查的所有購物平台均會就損壞或不符聲稱的貨品接受退貨及退回全數貨款(見表一)。