消费者委员会（消委会）与职业训练局（VTC）早前签署合作备忘录，加强双方在职业专才教育方面的协作，共同推动消费权益。作为合作项目之一，消委会与VTC机构成员—汇纵专业发展中心合作发展首个专业培训课程 —「消费者投诉处理、风险预防及法律认知（真实案例分析）证书（兼读制）」课程（课程），旨在透过消委会的真实个案分析及专业经验融入教学，协助学员掌握消费者投诉处理的核心流程及沟通技巧，并加深对消费者权益保障相关法例及行业标准的认识，从而提升服务质素、维护企业声誉，并增强行业的整体竞争力。课程暂定于2026年第四季开课，现已开始接受报名。
为期15小时的课程涵盖多个实用单元，包括本港服务及零售业概况、投诉处理程序及案例解析、消费者保障条例等。课程将深入剖析消委会真实投诉个案，并加入角色扮演等模拟练习，让学员在掌握理论知识后，将所学应用于实际工作情境，协助了解处理各类消费者争议时可采用的方法和技巧。此外，法规知识对服务业及零售业从业员的日常工作亦至关重要。课程将重点讲解《商品说明条例》，并透过真实个案剖析常见的不良营商手法，协助学员认识相关法规要求，确保业务运作及日常服务流程符合法律规定，进一步提升对合规要求及风险管理的认识。
课程为雇员再培训局（ERB）技能提升课程，属收费课程，合资格学员可按其入息水平申请学费减免。通过课程的持续评估（40%）及期末考试（60%）并符合出席率要求的学员将获颁发证书。现职服务业或零售业从业员，以及有志投身相关行业的人士（须符合课程的入读资格），均可透过文末连结或扫描二维码了解详情及进行网上登记，并前往汇纵专业发展中心（荔枝角）完成报名手续。
展望未来，消委会将继续与VTC携手推动人才培训，深化业界对消费者保障的认识，以及提升处理消费争议的能力，协助服务业及零售业持续提升服务质素，共同营造安全公平的消费环境。
