对不少人来说，搬屋是十分劳累的烦琐事，寻找一间价钱合理又可靠的搬屋公司亦殊不容易。搬屋公司所提供的服务及报价方式愈来愈多样化，令人花多眼乱，最终收费或会与报价有落差，令消费者大失预算，甚至与商户发生纠纷。消费者委员会进行的市场调查发现，现时搬屋公司普遍以「全包价」方式收费，惟各公司对「全包价」的定义均有不同，以一个2人家庭于平日搬屋的模拟个案为例，收费可相差逾1.3倍；若在搬屋当日发现要搬运的家俬及纸箱等数量较预期多，75%提供「全包价」的公司表示需按情况加收费用，但当中只有3成有明确收费标准。至于近年新兴的「按件收费」，虽然标榜无隐藏收费，惟个别物品每件的收费相差可逾7倍，而部分公司列出的收费看似较低，却可能不包括纸箱费或假日附加费。至于提供「按车收费」模式的4间公司，收费亦可相差逾1倍（以半车计）。消委会提醒消费者，不同的搬屋收费方式各存优劣，与搬屋公司签订合约前，必须留意条款细节及确保于合约上清楚列出需搬运的物品及数量，及问清收取额外费用的准则。搬屋公司亦有责任尽力及如实向消费者提供注明搬运细节的合约和收据，以利公平交易。
报价方式较5年前多样化 惟透明度未见改善
消委会于今年5月至6月期间，向 126间提供本地家居搬运服务的公司发出问卷，查询包括报价及收费方式、最低消费金额、额外收费和恶劣天气下安排等服务条款，最终仅有20间公司回复，其余逾100间均拒绝参与调查或没有回复问卷，回复率只有约16%，较2019年同类调查的回复率（19%）更低，反映业界资讯透明度不足的情况未见改善。20间公司主要以3种方式收费，分别是按每件需要搬运家俬、电器和纸箱等逐一计价的「按件收费」；以车程、需动用车辆数量或物品占车辆空间方式计价的「按车收费」；以及按包括物品数量、拆装工夫、人手和所需时间等定出一个价钱的「全包价」。报价方式方面，8成（16间）公司提供包括职员亲身上门视察，或由消费者填写表格、上载相片及影片，再由搬运公司提供报价的方式，与5年前的调查相比，现时市面上有较多报价方式供消费者选择。
「全包价」差距最多逾1.3倍 留意物品过量要附加收费
顾名思义，「全包价」应该代表搬运所有家俬杂物时衍生的所有费用，包括包装物品和材料、运输及装拆家俬等，可省却逐一计算物品数量及所需费用的繁琐程序。20间接受调查的搬运公司，有8成（16间）提供「全包价」收费，当中有12间更只采用此种收费方式。然而，调查发现各间公司的「全包价」可相差逾1.3倍。消委会预设了两个例子，分别向20间搬公司索取报价。假设一个2人家庭于平日由鲤鱼门村屋搬往将军澳一屋苑，合共需要搬运22件家俬电器、8个纸箱和10个胶箱，「全包价」报价由$4,800至$11,200，相差逾1.3倍。若假设一个5人家庭于周末由北角搬迁往美孚，需搬运40件家俬电器、20个纸箱、15个胶箱、2个红白蓝袋和2个旅行袋，「全包价」报价介乎$6,800至$12,000，相差约7成半。
消费者在索取报价时一般都未收拾好所有物品，仅靠搬运公司职员凭经验作出评估再报价，若在搬屋当日需要搬运的物品数量超出报价时的预计数量，16间提供「全包价」的公司中，仅3间表示仍会按原定的「全包价」收费。另外12间（75%）则会加收费用，最终或令消费者超出预算。其中4间有明确收费标准，会根据实际物品超出报价的比例，收取相应的额外费用，例如物品数量较报价增加20%，便会加收20%的费用；有6间则只笼统表示会加收费用，并无说明具体金额，当中3间称若多出大量杂物或家俬，才会额外收费，如属小量则不会额外收费。然而，消费者对「小量」与「大量」的看法与搬屋公司的一贯做法可能存在差异，难以预计搬运公司最终加收多少费用，随时影响搬屋的时间甚或引起争拗。消委会建议在双方同意下，搬运公司应尽可能派职员上门视察实际情况才报价，亦可以避免因消费者自行申报时低估需搬运物品的数量，导致最终收费与报价出现差距。双方亦应先订明实际搬屋物品数量与预期有落差时的处理方法，并将之列入合约，以保障双方权益。
「按件收费」价格相差最多逾7倍
近年有搬屋公司推出「按件收费」，标榜逐一计价及无隐藏收费，表面上较为清晰，但不同公司的价格差距可以相当大。6间提供「按件收费」的公司，以「组合柜」的收费（如大厅柜、高身柜、衣柜等）最为悬殊，其中一间每件收取$70至$220，另一间则需$500至$1,800，相差最多逾7倍。此外，不同公司的基本收费计算方法亦不尽相同，以最便宜的「小型货物」（如红白蓝袋、储物胶箱、行李箱等）为例，收费最低的一间每件为$6至$12，最高的一间则需$40至$80，表面上相距约6倍，但收费较高的公司已包括纸箱费用，较便宜的一间则收取每个纸箱$15，若连纸箱费用计算在内，收费则增至$21至$27，另外亦会征收周末及假日附加费（$200），及每层楼梯需加收总额的30%，消费者在格价时应特别留意，小心估算最终费用。
此外，亦有4间公司提供「按车收费」服务，以运载半车5.5吨货车的物品为例，收费由$2,000至$4,800，相差逾1倍。
不同收费方式各有优劣 货比三家问清附加费
5间提供多于1种收费方式的公司之中，有4间表示消费者可自由选择采用哪一种服务，搬运公司会按经验提供建议。以鲤鱼门搬往将军澳的模拟例子为例，最低的报价为「按件收费」（$3,242），最高为「全包价」（$11,200），两者相差近2.5倍，消费者宜货比三家，亦需清楚了解是否涉及其他附加费，并在合约上清楚列明，以保障自身权益。
倡加强保障私隐及推动环保措施
消费者使用搬屋服务时，或需要提供详细的个人资料，包括姓名、电话及住址等。然而，20间搬屋公司中有一半并无制订私隐政策。消费者或会向搬屋公司提供相片及影片作报价之用，当中可能记录了自身或家庭成员容貌等个人资料，其中1间公司表示会保存相片、影片长达10年，或已超出该等相片及影片的用途所需。消委会认为搬屋公司有责任采取切实可行措施保存及保障相关资料不会被外泄或盗用，并在完成相关用途后及时妥善删除。
另外，由于搬屋牵涉到大量的包装和搬运材料，容易造成浪费。11间公司表示会循环使用纸箱、胶箱；3间会协助回收二手家俬及电器，转赠予有需要人士。消委会认为做法可取，并鼓励业界能引入更多环境友善的包装和搬运材料，减少制造垃圾。
消费者在选择搬屋服务时，亦应留意以下事项：
- 消费者与搬屋公司签约前应留意服务条款和合约条文，尤其应注意更改或取消搬屋服务的附加费用、损坏或丢失物品的处理方式、会否征收上落楼梯、周末及公众假期搬屋附加费等；
- 较贵重物品，例如首饰等，自行处理较为妥当；
- 部分搬屋公司要求预缴订金，若取消服务则不会退还，消费者在确定服务前应多作考虑；
- 消费者若以提供相片及影片方式索取报价时，应避免记录自身或家庭成员容貌等可以辨认个人身分的资料。搬屋公司亦有责任清楚列明其个人资料政策，供消费者参考。
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