在「机不离手」的时代，电讯及数据服务于外游时亦要毫不间断。消费者除了可选用WiFi蛋或当地的电话卡外，有不少人亦会选择直接使用本地电讯商提供的语言或数据漫游服务计划。坊间服务种类繁多，若商户于销售过程的解说过于简单，消费者或会对某些细节的理解出现落差，从而引发争议。消费者委员会鼓励商户加强与消费者的沟通，主动向消费者清楚解释各种数据组合、增值服务、有效期等个中分别及服务细节条款，并确保消费者能够清晰接收及理解其讯息，让消费者按其需要自由选择服务，定能减少争议。
在外游复常后消委会接获有关漫游服务计划的争议有所上升。有电讯商会透过短讯通知客户，若不提出反对便会自动为其开启帐户内的数据漫游服务。消委会认为，电讯商是否可以将消费者的不回应视作接受安排，十分值得商榷。另外，亦有个案的境外通话帐单滞后数个月才入帐，消费者以为完全支付费用后仍收到另一「震撼帐单」，所以深表不满。
个案一：没回复电讯商短讯即自动开启漫游数据服务
投诉人早于多年前已通知A电讯商关闭其漫游服务。今年5月，投诉人到内地旅行，期间一直使用中国内地电话卡。回港后，却发现电讯商收取了一日的漫游数据费$100。投诉人发现A电讯商原来曾于3月以短讯通知他，为使客户于外游时可更简单方便地享用漫游服务，会于短讯发出后10日为其自动开启漫游服务，同时设置每日收费上限$100，以避免「震撼帐单」。如客户不需要开启漫游服务，则需透过短讯回复。由于短讯内文颇长，加上投诉人已多年没有开启漫游服务，因此一直不以为意。结果10日后A电讯商再发短讯通知投诉人漫游服务已开启。
投诉人并不认同A电讯商的做法，并要求取消其一日漫游数据收费但不果，遂向消委会投诉。经消委会介入后，投诉人最终获安排豁免漫游数据费$100。
个案二：漫游通话帐单滞后数月 最终收逾万元震撼帐单
投诉人年初于加拿大逗留数月，并于1月及2月期间在当地使用香港的手提电话号码进行漫游通话。投诉人于3月时才收到B电讯商的帐单，显示投诉人于1月期间曾使用漫游通话服务共7分钟，需收取$170。投诉人于4月再次收到帐单，B电讯商就其于2月共160分钟的漫游通话收取$4,900。投诉人顿时大为震惊，但因帐单显示漫游服务的收费计算已截至2月底， 而投诉人3月亦没有再使用漫游通话，遂向B电讯商缴付费用。惟投诉人于5月再次收到帐单，涉及2月27日165分钟的漫游通话服务，收费$5,050。总括而言，B电讯商于3月至5月期间合共向投诉人收取约$10,100的漫游通话收费。
投诉人对帐单纪录严重延误大为不满，认为漫游通话用量于两个月丶甚至三个月后的帐单才显示，使消费者于不知道收费高昂的情况下继续使用漫游服务。另一方面，投诉人4月的帐单显示用量计算截至2月28日，但5月的帐单又突然就2月27日之用量收费，而B电讯商仅解释因为当地供应商延迟提供漫游用量所致。同时，投诉人亦发现致电留言信箱的通话同样被收取昂贵费用，遂向消委会求助并同时经通讯事务管理局办公室（通讯办）参加「解决顾客投诉计划」。B电讯商回复消委会指已直接与投诉人跟进并解释帐单，并同意为其提供8折方案，同时亦已应要求为投诉人关闭漫游通话及数据功能，投诉人最终接受电讯商的方案。
个案三：储值卡有效期较漫游数据通行证短 需额外充值延长有效期
投诉人到C电讯商的门市购买预付式储值卡，并同时以$280购买与储值卡配套的「365日欧美数据漫游通行证」。储值卡启用近半年后，投诉人接获C电讯商的电邮通知，指储值卡将于7日后到期，如欲继续使用服务需在限期前充值最少$20，延长的期限会视乎充值金额而定。由于与储值卡配套的漫游通行证尚有半年有效期，投诉人遂向C电讯商查询。电讯商表示储值卡与通行证的有效期不同，而通行证所提供的配套服务亦只能在储值卡的有效期内使用。C电讯商其后为投诉人的储值卡特别延长了半年有效期。
投诉人认为储值卡及通行证两者有效期不一的营商手法有取巧之嫌，若要使两者有效期一致，最少需充值$100元，认为变相需缴付额外费用才可完全享用365日的漫游通行证。投诉人又指购买时店员没有提及两者有效期不一，于是向消委会投诉。C电讯商回复消委会指已向有关部门反映投诉人之个案及意见。消委会亦建议投诉人可向通讯办投诉。
本地电讯商和服务商所提供的漫游产品林林总总，消费者于决定是否启用漫游服务或使用服务时，应留意以下事项：
- 宜清楚阅读电讯商透过电话短讯或电邮发出的讯息，假若不同意当中涉及帐户设定或服务之变更时，应尽快联络电讯商提出反对；
- 应每月检查帐单，如发现不明收费，应尽快联络电讯商跟进；
- 如在外地已安排数据漫游，可考虑使用其他即时通讯应用程式，继续以相同手机号码通讯。但需知道这方法并不适用于直拨电话，需留意当中分别；
- 如需要使用漫游通话，可考虑购买日费或其他合适的计划，同时留意电讯商的计算日期是按香港还是当地时区计算。个别电讯商亦有为用户提供海外通话软件，以节省语音漫游收费；
- 电话储值卡与漫游通行证为两种条款不一的产品，使用期限有机会各有不同，消费者若要继续使用储值卡便需要于限期前充值。选购储值卡前，宜向电讯商了解清楚条款，如考虑为储值卡加购配套服务，例如数据组合，应注意两者的有效期是否一致，以免与其理解的实际有效期出现落差；
- 万一与电讯商发生争议而未能直接解决问题，可与消委会联络。如有关的纠纷涉及已陷入僵局的计帐争议，可向通讯办查询，参与「解决顾客投诉计划」的要求和申请方法。
订阅全文： https://ccchoice.org/563mobileroaming
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。