消费者委员会过去3年接获约2,300宗与电讯服务收费有关的投诉，虽然数字近年有下跌趋势，但因到外地旅游或公干是十分普遍，所以涉及海外漫游日费计划、长途电话储值户口以及储值卡等收费争议的投诉仍屡见不鲜。消费者在使用漫游及长途电话服务时，要加倍留神，定期检视帐户状况及收费。
个案一：漫游数据日费计划自动启动
投诉人前往澳门旅游数天，由于所住的酒店提供免费Wi-Fi上网服务，因此出发前没有购买手机数据漫游服务。回港后查阅电话帐单，发现被收取5天漫游通行证费用，合共$190。投诉人致电A公司表示从未使用此服务，加上一直使用酒店Wi-Fi，所以不应收取费用。A公司职员指用户一旦在澳门使用流动通讯服务，便会自动启用每天收费$38的通行证，故不会退款。
投诉人指订立合约时并没有此项收费服务，外游时也未察觉任何通知，于是向消委会投诉，要求退款。调停后，A公司表示为与客户保持良好关系，同意只收取投诉人2天的通行证费用共$76，投诉人接纳此安排。
个案二：长途电话预缴储值不翼而飞
投诉人3年前接获B公司职员推销国际直拨长途电话优惠，收费按用量计算，认为价格合理，先后两次购买合共$3,800储值额。农历年前夕拨打长途电话后，户口剩余$3,600，但农历年过后，B公司代表致电通知事主户口只尚余$300，建议充値。投诉人大感疑惑，认为只偶而致电内地，不可能在短时间内使用$3,300。遂要求翻查通话记录，了解户口储值无故「蒸发」的原因。职员表示须收取$50才可查核帐单，投诉人认为不合理，更发现B公司暗中已取消使用服务后播出的帐户余额语音讯息，于是联络消委会，要求查明用量及退款。
B公司回复消委会，指投诉人户口尚余$3,566，并声称客户每次使用服务后仍可收听帐户余额。投诉人不满B公司胡乱收费，强烈要求退回所剩的余款。经消委会多番交涉，B公司终于全数退回。
个案三：一卡两号储值卡须扣减月费
投诉人购买了C公司的一卡两号储值卡，标价$138，并注明当中有$80储值额。投诉人之后打算以储值额购买$68的500MB数据组合却被指余额不足。
投诉人致电C公司查询，职员指储值卡一经启用，会即时扣除$18月费，投诉人于当月16日后才启用，故收取半个月月费$9，再加上少量通话及数据使用的费用，余额只剩$67.4。投诉人联络消委会反映，认为C公司收费有巧立名目之嫌。
C公司回复消委会表示，储值卡的包装上已清楚列明收取$18月费的条款，如要购买服务，应确保有足够的储值额或选用较低价的服务。
市场上，漫游及长途电话的服务包罗万有，消费者可以按不同地区、日程长短和预计用量等因素选购服务。购买及使用时，须留意以下各点：
单日漫游通行证（按日收取费用，消费者可使用预设的数据量，毋须按量收费）：
- 有电讯商可能只以短讯通知用户后便启动服务;
- 外游前，先了解所属电讯商提供的外地流动通讯服务的收费和计划；如无需使用有关服务，可关闭漫游数据模式或申请暂停漫游服务。
预缴式长途电话储值户口（消费者须事先为户口充値，然后按拨打电话的时间收费）：
- 消费者应避免一次过预缴过多金额，也应自行记录通话时间及次数，定期核实户口结余；如结余与纪录不符，立即与供应商联络。
一卡两号储值卡（中港两地的两个电话号码同时放于同一张电话卡，费用于预先充值的金额内扣除）：
- 市面上的电话储值卡种类繁多，面额及使用条款各有不同，消费者宜仔细阅读条款，确定收费细则和有效期限等合符个人需要。
以下是消委会对电讯商的建议：
- 电讯商应给予消费者选择是否选用某项服务的权利，在服务启用前清晰通知消费者，让他们了解当中收费及细节后才决定是否选用；
- 消费者应享有查阅收费记录的权利，如须额外收取费用才可翻查记录，并不合理；在收费记录上保持透明度，可减少争议，体现优秀的企业责任。
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》（包括版权）。