卫生纸经常作优惠推广，但有时优惠与消费者预期的不尽一样。
常见的促销手法是推出每抽12卷装，比普通10卷装多两卷，并声称是「10加送2」或「10加2」。
但消费者委员会的测试发现，该类「优惠装」是有加送卫生纸，但并不是消费者所合理期望的多送20%。
3个牌子样本（2款是3层纸，1款是两层纸）的测试结果显示，没有一个样本的净重量（扣除包装和纸筒），是达到消费者所期望的增加20%。
净重量增加最多的是17.5%，其次是15.5%，最少的只有2.6%。
原因很简单，12卷优惠装每卷的净重和10卷装的不一样，每卷计是较轻。
这类促销手法可能会引起消费者对卷装卫生纸数量减少的不满。
问题的根源可能是包装上一般都缺乏产品资料。内地卫生纸标准GB20810要求，卫生纸包装上应标示产品的尺寸及净重或格数等，方便购买时作比较。
本港则没有相关要求。测试的25款样本中，少于一半（11款）在每抽的包装上标示总重量，但只有部分同时标示每卷重量，但全部没有净重的资料。
不同牌子的卷装卫生纸看起来分别不大，但测试发现各样本在不同范畴量化后都有很大差异，消费者选购时可引为参考：
- 平均每100克净重费用由港币1.5元至港币3.4元，相差港币1.9元。
- 每卷的平均净重由89至191克不等，最重和最轻的样本每卷相差达102克。
- 每卷格数由167至349格，相差182格。
- 每卷的长度由19.9至40.3米不等，总面积则由2至 4.4平方米，两项分别相差20.4米和2.4平方米。
然而，选购卫生纸时不只着重价钱和尺寸，质量、表现，甚至卫生程度也是考虑因素，故此测试也包括试用者对柔软度的评分。
测试结果显示，4层纸样本的纸张强度（撕裂强度、乾纸和湿纸的拉力强度）都较2层或3层的好。
3 款样本验出可迁移荧光物质（用作增加纸张白度），皮肤容易过敏人士可能会出现皮肤敏感。
样本的容易冲散程度亦相差很大，消费者家中厕所渠道易淤塞的话便应留意。
市面上越来越多环保卫生纸供选择，对环保人士而言可说是喜讯。两款测试样本声称由100%再造纸制造，另外有数款的包装上印有FSC（Forest Stewardship Council）认证，表示纸张来自可持续林木管理出产的树木。
1款样本发现有溶血性链球菌，卫生纸在制造和包装过程并没有经无菌处理，因此市民不可用卫生纸接触伤口或破损的皮肤以避免感染风险。
消委会已将卫生纸的测试结果交予香港海关（《商品说明条例》及《消费品安全条例》的执法部门）。
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