本港电讯行业发展迅速，相关的消费者投诉数字亦显著上升。
消费者委员会在今年首半年共收到9,514宗消费者投诉，其中超过2,005宗是有关电讯行业，分别有1,517宗是投诉电讯服务、488宗投诉电讯产品。
亦即是每五宗消费者投诉即有一宗是与电讯行业有关的。
电讯服务
近年有关电讯服务的投诉逐年递增，由1998年的1,010宗，增加至去年的1,820宗。
有关电讯服务的投诉性质细分为：29宗是有关电话∕传真服务、968宗有关流动电话服务(其中399宗是来自今年1月至3月当月费增加时)、284宗互联网服务、48宗传呼服务、172宗IDD∕长途电话服务与及16宗其他。
特别值得注意的是，投诉互联网服务由115宗增加到284宗，大幅上升147%；主要是投诉装置宽频服务。
消委会除了尽力调解这些投诉外，亦与电讯管理局紧密合作，务求在多方面加强保障消费者的权利。
单方面更改条款的权力
今年年初，六间电讯公司尝试同时加价，带出了流动电话经营商可以随时更改合约上条款的问题。现时的合约容许经营商有权更改服务合约上的收费、条款和条件。
消委会认为这情况对消费者不公平，故此向电讯管理局提出建议，规定服务合约上，不应赋予经营商单方面更改条款的一般权力。
消委会特别关注到，(一) 消费者若选择终止合约，可能需根据合约条款缴交罚款；(二) 经营商在更改合约条款前，未能在合理时间内通知客户。电讯公司普遍同意在更改任何合约条款前，充分知会客户。
电讯管理局也曾讨论这事项，目的是订出指引，协助流动电话经营商重新制订有利于消费者和经营商的服务合约。
计帐准确性
此外，消费者投诉电讯使用服务量的计算方法亦有显著上升。电讯管理局就此发表了谘询文件。
消委会指出谘询文件并没有针对盗用他人户口(例如上网)的问题，而这可能是导致帐目争议的原因之一。
消委会亦向电讯管理局提出了需要加强保安的范围，包括：密码（如只有少数获授权人士拥有）、处理客户的敏感资料（如严密的登记措施），与及防止预设客户密码（如避免使用客户的身分证号码）。
另外，消委会认为有需要在行业内推行自律性质的「稳当电讯服务经营系统守则」。守则应要求经营商采取有效方法，避免员工滥用客户的资料，或者利用客户对经营商的信任，作出有损客户利益的行为。
按金及预缴问题
另外一个有关电讯业的议题是当经营商清盘时，客户按金及预缴大都不受保障。而当消费者终止服务，要求取回按金或预缴费用时，亦经常遇到困难。
电讯管理局同意消委会的建议，在营商守则内要求经营商处理客户文件、按金和预缴费用时要加倍小心。此外，消委会向电讯管理局提出建议，用信用咭盖印的方法代替按金和预缴。行将推出的营商守则将包括这些建议。
整体投诉上升
今年一月至六月的整体投诉数字比去年同期上升12%，在67类货品和服务中，有30类的投诉数字上升、32类下降、2类相同、3类则没有比较(去年同期没有投诉)。消费者投诉数字一般可反映社会经济状况和消费模式。
电器产品
最明显的是电讯服务已取代了电器产品，成为接获最多投诉的类别。有关电器产品的投诉由同期的667宗减至605宗，跌幅9%。
食品券
三月分一间连锁食品店结业，影响所售出的食品券，令预缴式消费模式再度引起关注。这些食品券主要是换领烧肉、腊肠和腊肉。
在消委会调解下，该商户迅速答允退回全数款项给食品券持有人。1,252名投诉人共取回$330,000，最高个别金额为$15,233，最低为$32。其中部分食品券是远至20年前购买。
青扬幼稚园事件
至于另外一个近期广受注意的青扬幼稚园事件，则仍在处理中。消委会在上半年共收到56宗对学校的投诉，其中42宗是关乎上述幼稚园。有家长指该校学费高于教育署批准要求退款。
由于青扬幼稚园拒绝循调解方式解决投诉，消委会已决定利用消费者诉讼基金协助投诉人提出诉讼。诉讼基金共接获数个家长提出申请，每名学童每年被多收的金额大约是$4,200。消委会密切注视事态发展，向家长提供适当协助。
健康食品和中药
市民食用健康食品和中药日渐流行，投诉亦有增加。首半年共录得368宗投诉，上升139%。投诉类别为：34宗中药、19宗药品、23宗医疗辅助器材、267宗健康食品、16宗人参、5宗中成药和4宗其他。
楼宇素质
此外，有关楼宇素质的投诉亦大增，今年首半年已录得323宗，去年全年有337宗。投诉事项包括窗边入水、内笼装修、地板凹凸不平、墙砖损毁、橱柜和浴室用具破损等。
不过，有关房地产（包括楼宇素质）的投诉则有轻微下降，由去年同期476宗下降至今年的425宗。
其他主要变更
- 投诉增幅较大的项目为广播服务(112宗，上升56%)、电脑(326宗，上升39%)、衣服(282宗，上升12%)、洗涤服务(160宗，上升13%)、婴儿用品(51宗，上升104%)和美容院(100宗，上升56%)。
- 不过亦有投诉数字下降的类别，包括401宗旅行社(下降55%)、20宗模特儿公司(下降79%)、44宗医疗服务(下降19%)及17宗律师(下降35%)。
- 同期有关海外搬运服务的投诉出乎意料上升(由1宗上升至17宗)，但本地搬运服务的投诉却下降 24% ( 由 17 宗减至 13 宗 )，对移民顾问的投诉亦下降 5 成 ( 4 宗降至 2 宗 )。