- 2017.12.14
外佣是不少香港家庭的好帮手，但提到找外佣，不少人都感到头痛。今年首10个月，消费者委员会收到163宗关于代聘外佣服务的投诉，而在去年，相关投诉亦达278宗。
消费者委员会向48间外佣中介公司发出问卷，在回覆的33间外佣中介公司中，代聘来自不同地区的外佣最高和最低收费差距。收费差额最高的是聘请海外的孟加拉佣工，达到1.2倍；其中收费相差最小的是聘请柬埔寨外佣，只有17%； 香港为数最多的菲佣，聘请海外和本地完约佣工的收费，差额分别是5成半和7成半左右；印佣的收费相差亦达62%和45%。
请外佣最常遇到的问题是，外佣履历或工作经验与实际不符。例如有中介公司提供的资料表明，外佣可操流利普通话，获聘用后才发现对方只懂得一些普通话单字，至于外佣在台湾的6年工作经验，并非当外佣，而是从事农务工作。
究竟中介公司有没有查核过外佣的履历？
近9成回覆的中介，即29间公司表示查核工作主要由当地合作伙伴负责。另有17间公司表示会自行查核外佣的相关证明文件，但大多只查核本地完约外佣的证明文件，不包括从海外聘用的外佣。
有1间更直接表示不会核查。
根据劳工处今年初颁布的《职业介绍所实务守则》，中介公司应尽责任查核雇佣双方提供资料，确保与职业介绍所所知的相符。另外，坊间一些中介公司合约在上面列明，不会对外佣资料的真确性负责，根据劳工处的意见，这类免责条款未必可完全撇清该公司的相关法律责任。
海外佣工上工后，如果雇主不满表现，所有受访的公司都设有保证期，由3个月至2年不等，期间可以用优惠价更换外佣，次数由1次至不限次数都有，较多是正价收费的5折至8折。至于本地完约佣工，则只有25间设有保证期，收费亦较多为正价收费的5折至8折。
退款方面，如果中介公司最终未能提供雇主所选的外佣，有近3分1受访公司，即10间表明不设退款，3间只可退回部分费用；消委会亦曾接获消费者投诉，指外佣无如期上工，中介公司又拖字诀，既无另觅外佣，又无退回近一万元服务费，最终经消委会多番交涉，该公司才肯全数退回款项。
消委会提提大家，请外佣前 ：
- 可先到劳工处网站核实中介公司是否领有职业介绍所牌照
- 签约前看清退款或保证期等细节
- 最好直接与佣工沟通面试，确保与期望相符
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