- 2016.04.14
个案一：外佣上班遥遥无期
这位太太去年9月透过A公司聘请一名外佣，费用$6,800。
职员表示外佣可于11月中上班，但等到11尾仍未知何时到埗。
A公司期间只是收到短讯回复，最后更回复外佣未能上班。事主要求退回所有费用，但该公司只愿意退回$3,000，事主于是向消委会投诉及要求退款。
经消委会调停后，A公司同意安排全数退款或以半价优惠协助另聘女佣，事主最终选择全数退款。
个案二：外佣「不对辨」与履历不符
位投诉人想聘请一名懂广东话的外佣照顾年长的父母，B公司向她提供一个录影片段，看到外佣用广东话介绍自己。另外，她的履历表注明广东话良好，通过印尼培训公司600小时的培训及考核，烹饪经验亦属中等，投诉人便答应选用该外佣并支付$8,900。
两个月后该外佣正式上班，投诉人发现她原来连入厨技巧也不太懂，亦无心工作，同时更无法用广东话沟通，于是向B公司投诉。但B公司表示如果要更换女佣，需要支付约6千元手续费，事主于是要求本会协助解决此纠纷。
个案三：上班一个月便要求离职
事主打算聘请外佣以照顾自己的婴孩。她听说从未来港工作的女佣较「听话」，于是找了外佣顾问C公司，支付中介服务费$6,380，为他们挑选一名懂得照顾BB，又表明未在其他国家工作过的外佣。
但事主发现原来该名女佣不但不懂照顾婴儿的技巧，更在1个月后表示不开心以及要求离职。事主以为女佣首次来港不习惯新环境，后来个外佣才告知她曾来港工作，并在2012年取得身分证。该外佣最后在2月底离职，事主其后向消委会投诉。
事主指该名女佣并非初次来港工作，不符合协议内容。但C公司职员却向事主表示，没有责任确保女佣的资料是否正确。他又建议协以半价收费，协助事主雇用另一个女佣。事主就坚持要C公司退回所有服务费。然而C公司解就释该，外佣是自行辞职，与该公司服务无关，拒绝退款，消委会就建议事主透过民事途径追讨。
消费者选择外佣介绍所须注意：
1. 光顾持牌外佣介绍所
2. 留意合约条款及费用，包括外佣未能上任的安排或退款的可能性
3. 把握亲自面见或视像会面机会，直接评估对方的工作能力。