到连锁电器店购买产品,不少店员会游说选购由零售商提供的《延长保用计划》,强调索偿程序简单,甚至声称比原厂续保计划更优胜!但原来市面上一些延长保用计划的索偿如同「过五关六将」,是否值得选购,睇完申请索偿的流程图自有答案。
第一关:核实合约
举例消费者家中的洗机损坏,需先致电零售商热线,说明故障情况,并经对方核实相关的延长保用计划合约是否有效。
第二关:检查报价
零售商认为合约无问题,消费者需按指示,先自行将产品交回代理商检查,取得检查报告及报价后,再交回零售商。若零售商认为,故障属意外、人为,或不在合约订明的保障范围内,都可以拒绝承保。
第三关:授权维修
代理商检查后发出检查报告和报价单,需经零售商批核,确定故障在受保范围内才授权维修。如果机件无法维修或维修费用超出赔偿额,或有机会更换相同型号或功能相似的货品。
第四关:先行垫支
尽管获零售商授权维修,消费者需先行支付全数维修费,但最终是否批准索偿,并获全数退款,则仍是未知之数。
第五关:取单索偿
消费者维修费已付,须向零售商提交维修详情的单据正本,并得到对方批核,才能获得赔偿。
过完五关:故事未完?
尽管消费者过了以上五关,零售商愿意作出赔偿,消费者仍需留意,此类计划都设有赔偿总额上限,若维修费用高昂,或货品须多次维修,顾客可能得不到十足赔偿。另外部份零售商的计划并不包括维修时的拆卸、运输及安装等费用,须由消费者自行承担。