消委会今年上半年共接到超过7,600宗网上交易投诉，其中近2,200宗属「医疗及健康设备」，主要涉及口罩等防疫物品，数字较去年同期大幅飈升271倍。当中不少消费者经网上订购，或透过社交媒体与个别人士交易，但付款后无收到口罩，甚至卖方的社交媒体账户亦已删除，无法联络，个案或涉及刑事成分；另外，部分即使选择了「货到付款」嘅消费者，发现货品质素差，要求退款但唔成功。由于交易属个人与个人之间的纠纷，非消费者与商户之消费纠纷，消委会亦未必能介入。
消委会提醒大家，一些商号或个人觑准疫情带来的商机，于社交平台销售口罩、衣物手饰及电子产品等，惟部分对突如其来的大量订单应接不暇，以致未能如期交付货品；亦有不法分子假藉销售为名开设社交帐号，存心诈骗，经个人户口收取货款后「人间蒸发」；即使消费者要求「货到付款」，但到收货时不能先验货，其后发现货品质素欠佳，甚至怀疑是冒牌货品，要求退款却不得要领。
网购看似快捷方便甚至廉宜，但消费者需时刻保持理性谨慎，在了解产品质素、商户口碑、买卖条款，甚至确定交易平台之真伪前，切勿急于付款，尤其涉及大额预缴式消费，消费者更要清楚衡量实际需要，并妥善保存所有交易记录截图，备作争议时的凭据。
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