总结及消费提示
总结：
个案一涉及推荐对象年龄与消费者的要求不符；个案二则反映推荐人选未能切合会员期望。两宗个案均显示商户推销时可能涉及过度承诺，令消费者出现期望落差，影响服务体验。本会建议业界在登记会员及谘询时，应清楚及准确记录会员对于配对对象的要求，按其专业知识与经验主动厘清相关需求，勿作出难以兑现的承诺；同时亦应尽量提高筛选的透明度，与会员保持良好沟通，解说推荐该对象的原因。当商户收到用户意见反馈时，亦应因应意见调整筛选的方向。
个案三反映交友程式或会遇到可疑用户，业界可考虑改善其用户注册流程，例如设立验证程序，以加强用户资料的可靠性，避免用户以虚假资料登记。现时不少交友程式都设有用户举报机制，商户收到举报后应积极处理，剔除问题用户，改善整体服务体验。
提防网骗！
网络世界存在风险。根据警方「守网者」截至2024年的科技罪案数字显示，自2021年起每年均接获逾千宗关于「网上情缘骗案」的罪案。本会曾实试9款交友程式，并在2023年刊登文章，提醒消费者使用交友应用程式时须提高警觉，慎防受骗。网上交友时，可留意以下要点：
网上情缘骗徒特征：
使用俊男美女照片，或AI生成的虚拟形象，塑造完美人设并主动联络；
声称现居于海外并只接受异地恋或网恋，并以不同理由拒绝见面；
声称曾接受高等教育且为专业人士，但发送的讯息中却不时有文法错误；
相识了短时间就表现得过分恭维或亲昵，建立信任与依赖；
交谈时只给予模棱两可的回应，或前言不对后语；
短暂倾谈后便要求使用其他即时通讯软件交流；
藉词因发生紧急情况而要求金钱援助，诱导汇款；
推荐声称回报优厚的投资建议或平台；
借助送礼名义要求提供居所或办公室地址；及
突然于交友程式消失，然后以同一照片但不同姓名或年龄等的身分重新出现。
见面时宜遵照以下要点：
- 相约在公众地方会面，而非隐蔽或私人地方；
若对方见面时无故提议前往美容院或医疗诊所等场所，应小心警惕被推销产品或服务；
初次见面时，应避免谈及太多个人资料，例如财务状况；
切勿饮酒过度或滥用药物，两者均会减低自身的警觉性和判断力；
确保约会后可自行安排交通离开；及
如在见面过程中感到情况有异，应提前终止约会。
消费提示：
配对成功与否受多种因素影响，消费者应管理自己及家人的期望，明白并不一定可以配对到完全符合期望的对象；
面对家人关心自己的交友状况时，不妨保持开放态度，积极与家人沟通交流，让他们明白自己的喜好及决定；
良好的用户体验不但可提升客户的满意度和信任，缔造良好口碑吸引更多客户，还能减少不必要的纠纷，降低商户处理投诉的成本，提升业界整体形象。不论是线下实体店还是线上交友程式，业界都应促进良性循环的形成，持续健康地发展；
实体店一般都设有谘询环节，用户购买服务前，除了要了解服务费用、期限外，亦应了解服务内容，例如推荐对象次数、约会次数、活动形式等。购买服务后，用户应与商户保持良好沟通，以便安排约会或调整配对方向等事宜。商户方面，亦应清楚了解用户的要求，哪些属用户要求必须符合的条件，哪些为喜好但非必要条件等；
不论是购买线下还是线上配对服务，消费者都应在交易前仔细阅读合约条款，不应尽信销售职员的陈述，并在交易后保留收据和合约。如曾经与商户沟通择偶条件，亦可保留相关的沟通纪录，以作凭据；及
在购买交友程式付费会籍时，消费者应留意是否有自动续订的设定，以免在不知情的情况下被续期及收费；如有自行续订服务，而用户不想继续订购，用户应紧记于应用程式商店取消订购，或适时向商户提出终止服务要求；单纯移除应用程式并不等同取消订购服务。
