个案分享
个案一：药材计价单位模糊 未知总价药已磨粉
何女士一家是新加坡游客，最初只打算在A药妆店购买洁面产品，但店员不断向她们推销药材，包括奶蓟草。何女士见标价为每両港币380元，而店员建议她买少量已足够，更提出「买80送5」的优惠。当时在量秤上展示的重量为0.85，店员在销售期间亦没有提及计价单位。根据标价，何女士以为计价单位是「両」，估算整笔交易金额约为港币300元，遂同意购买。然而，店员在未提及计价单位及总价的情况下，便已将药材研磨成粉，并要求何女士缴付港币30,400元。
由于金额远超预期，何女士即场提出疑问。店员此时才解释计价单位为「钱」，以每钱港币380元计算，购买80钱送5钱，即折合共港币30,400元。由于何女士当时有三名子女同行，因此选择息事宁人，先行付款，但店员最初却拒绝提供收据，要在何女士的坚持下才肯发收据。何女士怀疑收据上所列的计价单位与店内标示不符，加上店员在销售期间似乎故意不提及计价单位，认为此手法有误导成分，遂向香港海关作出投诉，同时向本会求助，希望获得退款。
本会跟进
A药妆店回复本会表示标价牌的计价单位是「钱」，更表示何女士或因不熟悉香港使用的中式度量衡而引致误会，惟A药妆店和何女士均未能提供标价牌之照片。A药妆店表示考虑到何女士的不愉快体验，愿意在毋须退货的情况下退回七成款项，即港币21,280元，但何女士拒绝。本会遂再次调停，A药妆店最终同意全额退款，何女士亦确认收讫退款，事件得以圆满解决。
个案二：所购药品包装与心仪品牌极相似 疑误购影射商品
叶先生为一名内地游客，计划购买安宫牛黄丸送给家中长辈，于是到B药房购买。店员知道叶先生打算购买安宫牛黄丸后，便拿出一盒药品，介绍是「北京安宫牛黄丸」。叶先生见货品包装外观设计与打算购买的货品相似，加上店员说是「北京」，便以为是心仪品牌，遂付款约港币2,640元购买三盒北京安宫牛黄丸。
叶先生返抵内地后仔细查看所购药品，发现货品包装和外观虽然高度相似，产品上也同样写有「北京」和「安宫牛黄丸」字眼，但生产商的名称却相差了一个字，叶先生怀疑药品可能属假冒或影射货品。由于药品仅购买了三天，而叶先生亦保留了收据，遂向本会求助，希望可以透过调停安排退货退款。
本会跟进
B药房没有就药品是否影射其他品牌予以回应，但愿意安排全额退款。经商议后，叶先生于两星期后再访香港，并到B药房完成退货退款，个案得以解决，叶先生亦致函感谢本会的协助。
个案三：收据所列与实际购入货品不符 疑被多收费用
龚女士为内地游客，来港旅游时在C药妆店购买一盒藿香正气水。她买的是一盒6瓶装，另购买了一些药品。当时她没有为意每件货品的售价，到结帐时，合共被收取了港币305元。
龚女士离港后检查收据，发现所列出的藿香正气水是一盒12瓶装，价格为港币170元。龚女士翻查货品，确定盒上标示6瓶，故质疑C药妆店多收一倍费用。龚女士向药妆店反映并进行多次沟通，惟药妆店却坚称这是因为收银系统所记录的瓶装数量有误，但价格正确，一盒6瓶装的藿香正气水售价确实为港币170元，所以拒绝退款。龚女士不满意C药妆店的回复，她参考其他店铺，发现一盒6瓶装的藿香正气水普遍售价为港币40至50元，因而认为C药妆店误收了她12瓶装的价钱，遂向本会求助，要求药妆店退回多收的费用。
本会跟进
C药妆店解释该品牌藿香正气水不设12瓶装，一盒6瓶装的价格确实为港币170元，惟因收银系统纪录问题，单据错误显示为12瓶装。经本会调停后，C药妆店建议龚女士带同收据到店，他们会向龚女士提供额外一盒6瓶装藿香正气水。但由于龚女士暂未有计划再次访港，故要求C药妆店退回一半货款。经本会再作调停后，最终C药妆店同意经电子支付平台退回一半费用，即港币85元，个案得以解决。
