总结及消费提示
总结
痛症成因复杂,现时坊间有不同专业范畴都提供痛症纾缓疗程或治疗服务,服务提供者涉及物理治疗师、脊医、中医、医生,甚至一般美容中心。根据本会接获的投诉个案,不少疗程都以预缴套票形式销售,商户以折扣或赠送疗程作招徕,例如「买10次送10次」同类疗程,以吸引消费者购买;然而,如果套票缺乏更换或终止疗程的灵活性,消费者可能无法因应病情的转变而调整治疗方案,错过最适合的治疗。此外,就上述赠送疗程的销售手法,本会亦发现商户于提供疗程时,会先扣减购买的疗程次数,如消费者日后需要取消交易并退款,即使商户同意就未使用的疗程退款,也会因赠送的疗程不设退款而造成损失。考虑到痛症治疗需因应病情作出调整,商户宜推出按次收费的疗程;即使以套票形式销售,亦应为套票设定足够的灵活性,以患者福祉为先,有助建立良好商誉。本会藉此敦促痛症中心切勿以不良营商手法推销服务疗程,以免触犯《商品说明条例》。
消费提示
- 消费者选择痛症疗程前应先谘询医生意见,以了解痛症成因及建议的治疗方向。若考虑尝试坊间的痛症疗程,不应轻信商户宣传,特别是不要轻信一些标榜「真实客人例证」或名人的推介。
- 商户或会以折扣优惠吸引消费者购买疗程套票,疗程次数由数次至数十次不等。消费者除了考虑价格及内容外,亦应考虑到痛症的严重程度或会随治疗及身体状况而改变,消费者可考虑选择有提供逐次购买选项的商户,灵活因应身体状况而选取适合疗程。如商户不设逐次购买的选择,消费者宜慎重考虑是否光顾。
- 如消费者选择享用商户提供的优惠以购买疗程套票,应于交易前先向商户了解优惠详情及是否设有退款机制,优惠是提供折扣还是赠送免费疗程、中途可否更换其他疗程和是否设有使用期限等;如设有退款的话,退款的条件及期限、是否需要收取手续费、未使用疗程的计算方法等。交易后,消费者应妥善保存收据或服务合约,以备万一出现纠纷时可作凭据。
- 部分痛症疗程会由注册医护人员提供,如在接受治疗后对注册医护人员有任何投诉,可向相关的规管当局提出。