实试二手交易平台
刊登限制、收费、私隐、保障大检阅

交易保障措施

于网上平台交易二手物品固然方便，但近年的网上诈骗手法层出不穷，因此使用相关服务时亦潜藏一定风险。平台如有采取适当措施确保交易安全，将有助保障消费者权益。

帐号验证

「Carousell 旋转拍卖」（#1）、「DCFever Fever市集」（#2）和「Price.com.hk 二手买卖区」（#7）会为已完成帐号验证的用户作出标示。

帐号验证有助辨认用户身分，减低消费者遇上假帐号的机会。调查的平台中，有4个（#1、#3、#5、#7）指明只有已完成电话验证的卖家方能出售物品，当中2个平台（#1、#5）的买家亦须通过电话验证后才可出价或与卖家联络；另有3个平台（#1、#2、#7）会为已完成帐号验证的用户作出标示，以兹识别。

用户评价功能

用户评价系统可让买家与卖家以公开方式为对方评分。调查显示，全部平台均有提供上述功能，有助消费者了解其他用户的交易历史和可信程度。

检举功能

检举功能可让用户举报疑似违反平台守则的物品或用户，以协助平台维持交易安全。调查中有5个平台（#1至#4、#7）提供该项功能，方便用户报告相关问题。

于交易或货品页面展示安全资讯

平台于交易或货品页面的当眼处列出交易安全资讯，有助消费者对网上骗案保持警惕。有3个平台（#1、#2、#5）于有关位置列载上述资讯，其中「Carousell 旋转拍卖」（#1）会在特定条件下触发显示有关讯息，例如提醒用户切勿于平台以外进行交易对话、交换联络方式或隐藏安全风险、买卖奢侈品时须分外小心等。

图为「Carousell 旋转拍卖」（#1）、「DCFever Fever市集」（#2）与「HKTVmall EcoMart」（#5）于有关页面展示的交易安全资讯。

自动侦测诈骗行为

部分平台或会使用不同科技自动侦测诈骗行为，务求于较早阶段阻截骗案发生。「Carousell 旋转拍卖」（#1）在网页中提到会利用第三方工具，透过其诈骗数据网络及实时机器学习等方法以侦测诈骗行为；「DCFever Fever市集」（#2）指其后台系统能够以IP地址等资料自动侦测诈骗的机率，并作出适当处理；「eBay Hong Kong」（#3）则于其页面声称，平台会扫描并分析用户发送的讯息，藉此侦测潜在的诈骗行为，同时防止会员在完成交易前私下交换联络资料，以保障交易安全。

「eBay Hong Kong」（#3）会扫描并分析用户发送的讯息，藉此保障交易安全。

假货审查机制

实行假货审查机制的平台在卖家刊登物品前，会预先审视货品真伪，以减低买家购入假货的机会。虽然调查的平台之中，只有「JupYeah 执嘢」（#6）会逐一筛查物品是否符合平台守则和可否刊登，但该平台同时表示无法控制或确保刊登物品的真伪或合法性等因素。事实上，大部分平台亦有于使用条款注明只会提供一个场所予用户交易，过程中不会介入或为物品的质素和真伪等负上任何责任。简言之，全部调查的平台都未有实行假货审查机制。

调解纠纷机制

若买卖双方之间出现交易纠纷，平台的调解机制或可帮助用户排解纷争。「Carousell 旋转拍卖」（#1）表示会为交易争议提供协助，并就着实际情况向违规用户作出必要的处分措施，包括禁言甚至永久停权；「JupYeah 执嘢」（#6）称用户可就交易纠纷联络平台，平台将视乎情况向有关会员作出警告或封锁帐户等处分。

退货保障

假若买家收到的物品不符合刊登的商品描述时，退货保障或可帮助用户换货或退款，从而保障消费者权益。虽然3个平台（#1、#3、#4）的部分海外站点均设有关机制，但现时相关平台的香港站点都改由买卖双方自行安排于线下支付和交收。在欠缺管理交易款项的先决条件下，是次调查的平台皆未有支援退货保障。

其他交易保障措施

除了上述的交易保障措施外，「Carousell 旋转拍卖」（#1）亦会利用「争议横额」，标示有潜在交易问题的用户，以提醒其他会员与该用户交易的风险。