代聘外傭服務收費調查

2017年12月14日 年月日
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外傭是不少香港家庭的好幫手,但提到找外傭,不少人都感到頭痛。今年首10個月,消費者委員會收到163宗關於代聘外傭服務的投訴,而在去年,相關投訴亦達278宗。

消費者委員會向48間外傭中介公司發出問卷,在回覆的33間外傭中介公司中,代聘來自不同地區的外傭最高和最低收費差距。收費差額最高的是聘請海外的孟加拉傭工,達到1.2倍;其中收費相差最小的是聘請柬埔寨外傭,只有17%; 香港為數最多的菲傭,聘請海外和本地完約傭工的收費,差額分別是5成半和7成半左右;印傭的收費相差亦達62%和45%。

請外傭最常遇到的問題是,外傭履歷或工作經驗與實際不符。例如有中介公司提供的資料表明,外傭可操流利普通話,獲聘用後才發現對方只懂得一些普通話單字,至於外傭在台灣的6年工作經驗,並非當外傭,而是從事農務工作。

究竟中介公司有沒有查核過外傭的履歷?
近9成回覆的中介,即29間公司表示查核工作主要由當地合作伙伴負責。另有17間公司表示會自行查核外傭的相關證明文件,但大多只查核本地完約外傭的證明文件,不包括從海外聘用的外傭。
有1間更直接表示不會核查。

根據勞工處今年初頒布的《職業介紹所實務守則》,中介公司應盡責任查核僱傭雙方提供資料,確保與職業介紹所所知的相符。另外,坊間一些中介公司合約在上面列明,不會對外傭資料的真確性負責,根據勞工處的意見,這類免責條款未必可完全撇清該公司的相關法律責任。

海外傭工上工後,如果僱主不滿表現,所有受訪的公司都設有保證期,由3個月至2年不等,期間可以用優惠價更換外傭,次數由1次至不限次數都有,較多是正價收費的5折至8折。至於本地完約傭工,則只有25間設有保證期,收費亦較多為正價收費的5折至8折。

退款方面,如果中介公司最終未能提供僱主所選的外傭,有近3分1受訪公司,即10間表明不設退款,3間只可退回部分費用;消委會亦曾接獲消費者投訴,指外傭無如期上工,中介公司又拖字訣,既無另覓外傭,又無退回近一萬元服務費,最終經消委會多番交涉,該公司才肯全數退回款項。

消委會提提大家,請外傭前 :

  • 可先到勞工處網站核實中介公司是否領有職業介紹所牌照
  • 簽約前看清退款或保證期等細節
  • 最好直接與傭工溝通面試,確保與期望相符

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