- 2017.12.14
外傭是不少香港家庭的好幫手，但提到找外傭，不少人都感到頭痛。今年首10個月，消費者委員會收到163宗關於代聘外傭服務的投訴，而在去年，相關投訴亦達278宗。
消費者委員會向48間外傭中介公司發出問卷，在回覆的33間外傭中介公司中，代聘來自不同地區的外傭最高和最低收費差距。收費差額最高的是聘請海外的孟加拉傭工，達到1.2倍；其中收費相差最小的是聘請柬埔寨外傭，只有17%； 香港為數最多的菲傭，聘請海外和本地完約傭工的收費，差額分別是5成半和7成半左右；印傭的收費相差亦達62%和45%。
請外傭最常遇到的問題是，外傭履歷或工作經驗與實際不符。例如有中介公司提供的資料表明，外傭可操流利普通話，獲聘用後才發現對方只懂得一些普通話單字，至於外傭在台灣的6年工作經驗，並非當外傭，而是從事農務工作。
究竟中介公司有沒有查核過外傭的履歷？
近9成回覆的中介，即29間公司表示查核工作主要由當地合作伙伴負責。另有17間公司表示會自行查核外傭的相關證明文件，但大多只查核本地完約外傭的證明文件，不包括從海外聘用的外傭。
有1間更直接表示不會核查。
根據勞工處今年初頒布的《職業介紹所實務守則》，中介公司應盡責任查核僱傭雙方提供資料，確保與職業介紹所所知的相符。另外，坊間一些中介公司合約在上面列明，不會對外傭資料的真確性負責，根據勞工處的意見，這類免責條款未必可完全撇清該公司的相關法律責任。
海外傭工上工後，如果僱主不滿表現，所有受訪的公司都設有保證期，由3個月至2年不等，期間可以用優惠價更換外傭，次數由1次至不限次數都有，較多是正價收費的5折至8折。至於本地完約傭工，則只有25間設有保證期，收費亦較多為正價收費的5折至8折。
退款方面，如果中介公司最終未能提供僱主所選的外傭，有近3分1受訪公司，即10間表明不設退款，3間只可退回部分費用；消委會亦曾接獲消費者投訴，指外傭無如期上工，中介公司又拖字訣，既無另覓外傭，又無退回近一萬元服務費，最終經消委會多番交涉，該公司才肯全數退回款項。
消委會提提大家，請外傭前 ：
- 可先到勞工處網站核實中介公司是否領有職業介紹所牌照
- 簽約前看清退款或保證期等細節
- 最好直接與傭工溝通面試，確保與期望相符
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