非手術豐胸療程效果欠醫學證據 試做體驗隨時變巨額消費陷阱

2020年9月15日 年月日
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  非手術豐胸療程效果欠醫學證據  試做體驗隨時變巨額消費陷阱

近年不少愛美女士會大灑金錢購買纖體塑身或豐胸美容服務,期望塑造完美體態。在坊間常見豐胸服務標榜毋須打針服藥,短時間極速「升CUP」作招徠,以「免費試做」、「超低價」、「即日優惠」等銷售策略吸引消費者。消費者委員會以神秘顧客身份,到訪10間提供非手術豐胸服務的美容公司查詢有關服務,發現普遍收費準則及療程內容欠透明度,當查詢有關宣傳廣告上免費或優惠價的服務時,部分美容公司職員以各種理由推搪、並游說消費者額外付款購買其他聲稱「更適合」的療程,涉及金額動輒數以萬元計,「免費體驗」隨時變成要「付款脫身」。日後消費者在接受療程中途認為不適合,亦不獲退款。

豐胸療程缺醫學證明  聲稱效果不宜輕信

部分療程宣稱以「微電流」、「射頻」、「遠紅外線」、「脂肪轉移」、「真空負壓」等技術達致豐胸美容效果,然而整形外科專科醫生表示這些聲稱欠缺醫學證明,實際功效及豐胸效果的持久性亦成疑,不當使用儀器甚至有燒傷或燙傷皮膚的風險。事實上,乳房發育是和身體的荷爾蒙水平有直接的關係,一般過了青春期後,乳房發育基本上已完成,醫學上亦沒有足夠證據證明非手術療程具有顯著的豐胸效果,對於有美容公司聲稱療程可利用不同儀器「疏通淋巴/乳腺」、「重組胸部細胞」、「刺激膠原增生」、令胸部「膨脹」、「提升」或「收緊」等,消費者不宜輕信這類宣傳伎倆。坊間雖有一些標榜有豐胸作用的健康食品或外敷藥物,但大多亦沒有充分醫學理據證明功效。部分食品或草藥含女性荷爾蒙的成份,長期服用可能增加患乳癌風險或引致不育,對健康構成威脅。

過去3年,消委會共接獲20宗有關豐胸療程的投訴,有投訴人雖花過百萬購買豐胸療程及產品,但用後發現豐胸效果毫無寸進;亦有投訴人在半裸下被美容師疲勞轟炸式推銷;以及有投訴人發現豐胸療程達不到標榜的「升CUP」效果,要求退款卻困難重重。消委會提醒商戶高壓式銷售手法,除影響美容界的商譽及消費者的信心,同時亦有機會觸犯《商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》。消委會期望倡議多年的法定冷靜期能加以落實,此舉有助遏止不良營商行為,提升業界服務質素,完善消費者的保障。

其中一宗個案涉及投訴人於同一美容公司經歷職員的多番游說下,分多次購買合共過百萬元豐胸療程及產品,惟一年的療程過後,沒有明顯豐胸效果,遂要求消委會協助索回至少70萬元,但美容公司以療程已完成而拒絕。在另一宗個案,投訴人花了$27,000購買豐胸療程,該美容公司標榜可於指定時間內「升CUP」及無效退款。惟三個月後,投訴人完全沒有「升CUP」,遂提出要求履行無效退款的承諾,遭美容公司反指所購療程非廣告片中的療程,拒絕退款。

低價試做體驗但療程海鮮價  高壓銷售手法逼買療程

為了深入了解業界的前期銷售手法,消委會於今年6至7月派職員以神秘顧客身份到訪10間有提供非手術豐胸服務的美容公司,查詢相關療程的內容及收費,發現大部分美容公司的收費標準及療程具體內容透明度不足。消委會職員查詢時,有美容公司以沒有資料或另行回覆等理由作迴避,而美容公司普遍以口述或在簡單的宣傳單張上展示療程內容及收費,其中一間公司的職員曾寫下療程收費,當消委會職員要求索取有關收費資料時,美容公司職員隨即表示收費資料只適用於即日購買。綜合所收集的資料,9間美容公司的收費由$5,000至$41,400 不等,相差逾7倍,但聲稱技術、療程次數和方法都不一,消費者難以作出比較。

調查亦發現該10間公司均以免費或「試做價」提供「體驗」療程吸引消費者光顧,然後在查詢時部份公司會游說購買更昂貴的療程。例如當消委會職員到其中1間公司查詢免費療程時,職員以有關療程「非針對性」、效果有限等理由,游說另外付費進行推介之豐胸療程、表示採用的「疏通淋巴」儀器效果更佳。另一間公司宣傳的「升級」療程,10次共收費約$1,900,但當到店內查詢時,職員以療程「非人人適合」,甚至有反效果為由,繼而推銷「必做」的「膠原機」及「疏通淋巴」療程,總收費約$31,600,比起宣傳療程的價格,昂貴逾15倍。

部分美容公司又會以「新客優惠」、加送服務,吸引消費者即時決定購買療程,同時會試探消費者的負擔能力,若消費者猶豫或拒絕,其他職員或加入游說。根據投訴個案,若消費者已在試做療程,裸著身體的尷尬情況下,更難拒絕疲勞轟炸式的游說,只好就範購買療程。

其中一個案是投訴人原本預約接受免費豐胸療程體驗,赤裸上身在房間內接受美容師按摩期間,另一名女職員突然入房,指投訴人的胸部下垂問題嚴重,向其推銷$18,000的改善療程,投訴人表示自己只是大學生未能負擔而婉拒,但對方不肯罷休,另一名女經理其後加入,以強硬口吻質問投訴人,同時提出以每月支付$375,免息供款24期,購買半個療程。投訴人最終抵不著高壓銷售,交出信用卡,以付款結束該次「免費」療程體驗。

胸部豐滿堅挺源自社會上部分人的主觀審美眼光,以至坊間廣告宣傳策略,消費者不應盲目聽信銷售員片面之詞及聲稱經驗,要冷靜分析是否值得投放金錢於沒有保證效果的豐胸療程。消費者若想有效處理問題,應先諮詢有認可資格的醫生及進行檢查,才決定是否進行相關手術和療程。如正考慮光顧豐胸美容服務,消費者慎防以下事項:

- 提防免費或收費低廉的試做療程,隨時是銷售伎倆,消費者在接受療程時可能會被職員施以高壓推銷,若不欲購買療程應斷然拒絕。當察覺有異樣時,應設法離開或尋求協助;

- 切勿隨便將身份證、信用卡等資料交予他人,以免在不知情下參加了療程,不應隨便與美容公司簽約購買療程,特別是涉及大額款項時,必須深思熟慮;

- 細閱廣告及服務詳情,留意有否提及保證成效等字眼,即使有提及無效退款承諾,亦要問清楚「無效」之具體定義及相關條款細則;若決意購買服務,必須確保合約內容與職員講解或承諾的一致,有疑問便不要簽署和付款;

- 注意預繳式消費的風險。如公司結業清盤,消費者只能向清盤人登記成為無抵押債權人,可取回預繳款項的機會微乎其微。

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