小數怕長計 儲物服務收費項目及服務條款繁多不容忽視

2020年3月16日 年月日
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小數怕長計  儲物服務收費項目及服務條款繁多不容忽視

香港居住環境狹窄,要好好儲存不同收藏品或衣服雜物,是不少家庭煩惱之事,迷你倉、迷你箱因而成為不少家庭的解決方案。消費者委員會調查23間儲物服務公司,發現收費繁瑣,除每月固定月費外,由登記、搬運、以至存取都牽涉繁多的附加費用,部分公司亦設最低消費。消費者選擇儲物服務前,宜預計儲物量、儲物時間及提存頻率,考慮每月儲存的成本,衡量物件是否有需要保留,再決定是否租用。

消委會於去年12月至今年1月,向84間儲物服務公司以問卷形式,查詢相關服務內容,最終只接獲21間公司回覆,回覆率僅為2成半,業界反應令人十分失望。為進一步提供資料,消委會另整合2間儲物服務公司的網站資料並納入是次調查。是次調查的23間儲物服務公司中,有7間同時設有自助及上門儲物服務、11間只提供自助儲物服務,以及5間只提供上門儲物服務。

自助迷你倉

是次調查中,有18間公司提供自助迷你倉服務,其中12間為傳統迷你倉,即儲物倉的位置固定;3間為新興流動迷你倉,即儲物倉劃一中央儲存;餘下3間同時提供傳統及流動迷你倉服務。

根據迷你倉提供的價目表,發現迷你倉的正價月租差異頗大,以較受消費者歡迎的12平方呎迷你倉為例,正價月租由$480至$1,709,相差逾2倍半;而16平方呎迷你倉的正價月租則由$696至$3,038,相差更逾3倍。即使比較同區的迷你倉,月費仍有明顯差別,當中於柴灣租用16平方呎迷你倉的月費差異最大,最低月費為$984,最高則為$2,048,相差近1.1倍。

17間迷你倉設預繳折扣優惠,由5折至95折不等,租用期越長一般折扣會越高。儘管預繳折扣優惠吸引,但並不代表預繳期內月費保證不變,有1間公司表示調整月費前,會先與客戶確認補回差額的要求;另1間則表示會於書面通知後收取新月費,客戶需補回差額。若消費者在優惠期間終止服務,迷你倉普遍不會退回已繳費用,只有1間會視乎情況按日數比例退款。因此,消費者選擇租用期較長的預繳計劃前,宜考慮實際儲物需要,以及清楚了解調整預繳優惠的服務條款。

迷你倉的最短租用期一般為1個月。除月費外,迷你倉一般需要收取1至2個月正價月租作為按金,另可能有其他收費,包括有1間會收取$75登記費、1間會要求客戶以$30購買鎖頭、9間會要求客戶以$30至$60購買智能卡作進出迷你倉之用等。

雖然絕大部分(14間)傳統自助迷你倉均24小時開放,但迷你倉多設於工商大廈內,客戶亦須留意迷你倉位處的大廈的開放時間。而流動迷你倉只有4間24小時開放,除1間可即場由職員安排存取物品外,其餘5間都需提前最少2小時至1個工作天預約,讓迷你倉將其所屬的儲物倉從中央倉庫運送至共用的提存區。值得注意的是,有1間公司須每次收取提存費$69,供客戶24小時內不限次數出入。

上門迷你箱及上門迷你倉

      不少消費者為省卻收送儲物的麻煩,會選擇提供上門收送的儲物服務。是次調查12間提供上門收送的服務商中,2間為上門迷你倉、6間為上門迷你箱,餘下4間同時提供上門迷你箱及迷你倉服務。

上門迷你箱公司會派送收納箱供消費者整理存倉物品,之後將收納箱運送至倉庫寄存。10間公司的標準收納箱(長60厘米、闊40厘米、高35厘米)月費,由每箱$39至$49,相差逾2成半,其中8間公司備有特別設計的文件箱及/或掛衣箱。至於未能放置在指定收納箱的物品,例如行李箱,有6間公司亦可代為儲存,每月收費$49至$119不等。

全部提供上門迷你倉的公司都不會提供專屬的收納箱,當中1間會按寄存的物品實際尺寸收費,每平方呎$38至$48;其餘5間會按儲物空間收費,當中4間的12平方呎迷你倉的月費由$520至$820,1間16平方呎迷你倉的月費為$788,若單比較月費明顯較自助迷你倉低。

然而,上門迷你箱的月租看似低廉,但7間迷你箱公司設有最低消費,並按迷你箱數量、月費或首次下單金額計算,由最低消費要求$126(3個標準箱),以至首次下單的最低消費$500(以最短租用期1個月計,等於租用約11個標準箱)不等。消費者應小心留意不同公司的最低消費,按照個人儲物量選擇合適自己的服務。

有別於傳統迷你倉可隨時進出提存,上門儲物服務由公司負責運送,並衍生運輸費用,當中以「基本運費另按儲物箱數量加收運費」的計算方式較為常見(5間),部分上門收送亦設最低運輸費,由$116(3個箱)至$180。上門收送服務普遍需提早至少1至3個工作天前預約,而收送時間大多為星期一至六,只有2間公司於星期日亦可收送。

假設租用5個標準箱儲存衣物1年,除首次入倉外,另於換季時分合共存取兩次,每次整理存倉需時2天,並在最後一次出倉時於30分鐘內退還空箱計算;在不包括任何優惠折扣下,總收費由最低$2,740至最高$3,810,相差約4成;當中總收費最貴的公司($3,810),其運輸費佔近2成半,比率較高;若消費者租用數年,支出更是不菲。

調查亦顯示,只有4間自助迷你倉的儲存月費包括保險保障,其中2間的儲存服務附設水火險及財產綜合保險,每件財物及每客戶之保障額上限分別為$1,000及$10,000;1間就每個迷你倉最高可賠償$5,000;1間則設有第三者責任保險及火警保障,最高賠償額為每客戶$3,000。相反,迷你箱的服務月費大多已附設保險保障,9間公司就每個儲物箱最多賠償$1,000或$2,500,保障範圍與自助迷你倉公司為客戶購買的相近。若需進行理賠,消費者或需提供物品丟失或損壞的證據,以及其重置成本或原始成本的憑證,例如購物的收據,尤其如消費者需儲存具紀念價值或收藏品,便要小心衡量風險及購買合適的保險。

租用迷你倉及迷你箱,雖然能擴大居住及收納空間,但很多時治標不治本。消委會建議消費者細心權衡儲物的需要和用量,購物時分清「需要」及「想要」,並定期整理家居物品,將「不需要」的物品捐贈或轉到二手市場出售,既可省卻租倉費,亦符合可持續消費的原則。

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