手機應用程式種類繁多，功能涵蓋生活的不同需要，加上安裝方便，已經成為日常中不可或缺的一部分。然而，從消費者委員會接獲的投訴發現，有應用程式雖標示免費下載，但會即時自動授權以收費方式訂閱程式及扣費；有應用程式會自動訂閱「月付年度計劃」，若試用期完結後才取消，便須支付違約罰款；也有應用程式未能透過直接刪除而終止訂閱，待收到下期電話賬單方知已支付訂閱費用，卻因逾期申請退款而不獲受理。
消委會提醒，須提防部分應用程式以「免費」作招徠。下載前，消費者必須細閱相關的收費或取消條款、瞭解會否衍生其他收費，以至一旦試用期過後，會否自動扣除款項等。此外，消費者宜提升對手機內保安設定的認識，啟用「購買前詢問」或每次購買時輸入密碼等二次確認設定，甚至可關閉程式內的購買功能，以保障自身權益；消委會同時敦促程式開發商，須提高資訊透明度，包括清晰列出免費試用的屆滿日期、往後的收費詳情，以及取消訂閱的正確步驟；並於試用期完結前主動向消費者發出訂閱收費提示，避免交易爭議。
個案一：刪除應用程式卻未能終止訂閱 電訊商代收費用但不受理交易爭議
投訴人透過A程式銷售平台下載文書應用程式，享7天免費試用，但在試用期完結前已於手機上刪除該程式。投訴人其後發現電話賬單收取了$238的程式訂閱費用。電訊公司職員解釋，登記上台時默許設定由電訊商代收取應用程式費用，強調只是按購買紀錄代收款項，如有爭議，投訴人須直接聯絡應用程式銷售平台或相關開發商。隨後，投訴人向A程式銷售平台要求退款無果，於是向消委會求助。
根據A程式銷售平台的政策訂明，退款申請必須於購買日起計48小時內提出。投訴人最終未能取回款項，但電訊公司已協助他取消訂閱該程式，不會再衍生額外費用。
個案二：健身應用程式免費下載 輸入資料後即自動扣款
投訴人通過在線影片平台的廣告，透過B程式銷售平台免費下載健身應用程式。投訴人先按指示選擇運動目標，再輸入身高、體重及運動習慣等資料，並以指模確認後，隨即接獲$938的交易短訊通知。B程式銷售平台後來回覆該筆款項為健身程式的年度訂閱費用。
投訴人不滿尚未試用健身程式便被扣費，同時程式上的功能不外是制定健身計劃、定時提醒用戶步行、跑步及飲水等基本功能。投訴人亦發現程式的用戶評價一律欠佳，故要求相關平台跟進。
B程式銷售平台其後同意作出一次性特別安排，退回全額$938，但提醒投訴人為避免額外費用，須自行於手機內取消應用程式的訂閱服務。
個案三：訂閱頁面收費計劃細則不清晰 取消訂閱須支付違約罰款
C公司的設計軟件程式提供免費試用，投訴人覺得合適，於是輸入電郵登記，隨即轉至信用卡付款頁面，並顯示「首7天免費體驗，試用期後$158／月」，投訴人明白試用期後的收費，輸入資料完成安裝。7天後，投訴人接獲C公司電郵收費單據，信用卡已自動支付$158，投訴人於是取消訂閱程式，但卻收到C公司通知要求額外收取違約罰款。
投訴人以為該程式按月收費，可隨時取消，於是重覆當日登記的步驟，才發現收費頁面原來有一欄訂閱選項，開啟後方顯示3個收費計劃，包括：「月付年度計劃$158／月」、「預付年度計劃$1,776／年」，以及「月繳計劃$248／月」，而系統預設為「月付年度計劃」。投訴人認為C公司的寫法欠清晰，容易令人誤會，除應該列明$158X12個月外，亦應展示所有收費選項以供選擇。投訴人表示，理解試用期後取消，需要扣取一個月月費，但不滿被安排自動訂閱年度計劃。在消委會協助下，個案得以解決，投訴人不需繳付違約罰款。
消費者安裝應用程式及取消其訂閱服務時，應注意以下事項：
－安裝前，詳細閱覽應用程式的介紹及其他用戶的評價，留意有關試用期限、收費條款、自動訂閱及取消政策等資訊；
－謹慎審視應用程式要求獲得手機通訊錄、相片／媒體、位置等資料的存取權限，倘若程式要求以人面識別、指模等確認步驟，更要格外留神，有機會因而授權程式利用儲存於手機內的信用卡資料作交易；
－不時查看應用程式銷售平台內「訂閱項目」及「購買紀錄」的欄位，以及每一期電話賬單及信用卡月結單，一旦發現不明的收費，應盡快聯絡相應的程式銷售平台或程式開發商；
－單方面刪除手機內的應用程式並不能終止訂閱程式，取消程式服務應按程式的指示進行，尤其設有試用期限的程式，更需於指定時間內提出取消，才可徹底停止程式及其預設的訂閱指示；
－兒童及長者未必善於操作手機，親友們應予以協助，調校手機設定，以防誤用收費程式而衍生不必要的費用。
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