小心選購理髮護髮套票 慎防大額預繳招損失

2019年4月15日 年月日
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小心選購理髮護髮套票  慎防大額預繳招損失

不少消費者都會定期光顧理髮店,部分理髮店除一般洗剪染燙服務外,也會提供各種護髮療程,有的更會推出預繳式套餐優惠。消費者委員會去年接獲77宗相關投訴,包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等種種問題。消委會提醒消費者,預繳式消費存在兌現風險,部分理髮店更會將大量理髮用品推銷成護髮療程,消費者購買前須衡量經濟能力及實際需要,同時細閱條款才決定購買。

消委會敦促商號,除清晰展示各種產品及服務的價目外,銷售過程中亦有責任向消費者具體說明產品或服務的收費、數量及使用條款。倘若商號含糊其詞,或高壓威嚇消費者,便有機會觸犯《商品說明條例》。

個案一:硬銷萬元染髮療程 高壓推銷長者圖利

年屆70的投訴人於A理髮店染髮時,不斷被職員游說,指舊有染髮療程已經不合時宜,建議投訴人轉用新產品。投訴人即時婉拒,但結賬時被4名職員包圍,並以威脅口吻游說投訴人購買約$10,000的療程,即使扣減現有染髮療程的餘額後,仍需支付約$7,000。投訴人在混亂及慌張下,以信用卡付款。

投訴人的兒子當晚發現母親花費近萬元購買「防衰老療程」及「活氧療程」,由於單據列明7天內可退換貨品,兒子遂聯絡A公司要求退款。A公司客戶服務職員記錄資料後,一直沒有回覆。兒子於是陪同投訴人往A公司與職員理論,惟職員聲稱門市不辦理退款,投訴人需自行聯絡公司。雖然投訴人的兒子成功致電A公司經理並要求退款,惜經理隨即掛線。兒子向消委會投訴,要求取消交易。消委會向A公司發信查詢,職員回覆已直接與投訴人聯絡,而投訴人的兒子亦確認A公司安排退回信用卡約$7,000扣款。

個案二:大額購買護髮療程及產品 頭皮發炎退款無門

B公司職員指投訴人的髮質欠佳,建議做定期護理,並推介歐美品牌的產品,令效果更理想。投訴人以約$52,000購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程,包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。及後的2次療程中, B公司職員均會檢查及確定頭皮情況,但在第2次療程後,投訴人發現頭皮長了1粒紅點,第3次療程後,頭皮上長出多粒紅點,並出現腫脹疼痛等徵狀。

皮膚科醫生診斷投訴人的頭皮發炎,指示投訴人停止護髮療程。投訴人遂向B公司出示醫生証明並要求退款,但職員轉交個案至辦事處後便沒有再跟進。及後,投訴人發現同款增髮水在坊間只售約$200,惟B公司卻售近千元,投訴人認為B公司不老實,故尋求消委會協助,要求退回尚未使用產品的費用。經消委會介入, B公司依然拒絕退款,只同意為投訴人轉換其他產品或服務。投訴人考慮後同意B公司的安排。

個案三:預繳單剪劵到其他分店使用須補回差價

投訴人到C公司油塘店剪髮,每次為$50,去年9月,經C公司職員游說投訴人購買$35的單剪代用券。購買後1個月,投訴人發現油塘店已結業,店門張貼「單剪券顧客可光顧藍田店」,投訴人遂前往藍田店,但職員要求補回$20差價才可使用單剪券。縱然單剪券上並無列明其他附加費,職員堅持這是公司規定。投訴人指單剪券上印有C公司各分店地址,認為憑券即可到各分店剪髮,毋須額外付費。投訴人認為使用剩餘的單剪券,不但要前往較遠分店,還要額外補貼差價甚不公平,因此向消委會投訴。

消委會聯絡C公司藍田店,負責人斷稱藍田店沒有推出單剪券,而油塘店單剪券的面值低於藍田店,堅持必須補回差價才可使用。儘管投訴人其後不欲再作追討,但認為油塘店即將結業,仍銷售單剪券的做法不妥當,同區不少街坊及長者也有相同遭遇,消委會遂按投訴人意願轉介個案予海關調查。

消費者於購買及使用預繳式頭髮護理服務時應注意以下事項:

- 預繳式消費存在一定的兌現風險,一旦遇上商號結業或其他不可預計的情況,消費者有機會無法兌現已購買的產品或服務;

- 不論是使用單次理髮服務,或是購買療程或代用券,消費者都應向商號要求單據,並主動詢問退貨退款安排、使用期限及可等值使用的分店等重要條款,更可提出將重要條款列明於單據或代用券上;

- 若使用預繳式服務或產品,消費者宜自行記錄服務或產品的使用次數及數量,妥善保留相關記錄,並定期與商號確認剩餘服務或產品餘額;

- 即使商號聲稱一次性購買產品可享有特別優惠,消費者亦應冷靜考慮,可先試用數次衡量產品成效、適用性及售價,以確保物有所值;

- 如用後出現過敏或不適,應即時停止使用並尋求專業治理。

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