不少消費者都會定期光顧理髮店，部分理髮店除一般洗剪染燙服務外，也會提供各種護髮療程，有的更會推出預繳式套餐優惠。消費者委員會去年接獲77宗相關投訴，包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等種種問題。消委會提醒消費者，預繳式消費存在兌現風險，部分理髮店更會將大量理髮用品推銷成護髮療程，消費者購買前須衡量經濟能力及實際需要，同時細閱條款才決定購買。
消委會敦促商號，除清晰展示各種產品及服務的價目外，銷售過程中亦有責任向消費者具體說明產品或服務的收費、數量及使用條款。倘若商號含糊其詞，或高壓威嚇消費者，便有機會觸犯《商品說明條例》。
個案一：硬銷萬元染髮療程 高壓推銷長者圖利
年屆70的投訴人於A理髮店染髮時，不斷被職員游說，指舊有染髮療程已經不合時宜，建議投訴人轉用新產品。投訴人即時婉拒，但結賬時被4名職員包圍，並以威脅口吻游說投訴人購買約$10,000的療程，即使扣減現有染髮療程的餘額後，仍需支付約$7,000。投訴人在混亂及慌張下，以信用卡付款。
投訴人的兒子當晚發現母親花費近萬元購買「防衰老療程」及「活氧療程」，由於單據列明7天內可退換貨品，兒子遂聯絡A公司要求退款。A公司客戶服務職員記錄資料後，一直沒有回覆。兒子於是陪同投訴人往A公司與職員理論，惟職員聲稱門市不辦理退款，投訴人需自行聯絡公司。雖然投訴人的兒子成功致電A公司經理並要求退款，惜經理隨即掛線。兒子向消委會投訴，要求取消交易。消委會向A公司發信查詢，職員回覆已直接與投訴人聯絡，而投訴人的兒子亦確認A公司安排退回信用卡約$7,000扣款。
個案二：大額購買護髮療程及產品 頭皮發炎退款無門
B公司職員指投訴人的髮質欠佳，建議做定期護理，並推介歐美品牌的產品，令效果更理想。投訴人以約$52,000購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程，包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品。及後的2次療程中， B公司職員均會檢查及確定頭皮情況，但在第2次療程後，投訴人發現頭皮長了1粒紅點，第3次療程後，頭皮上長出多粒紅點，並出現腫脹疼痛等徵狀。
皮膚科醫生診斷投訴人的頭皮發炎，指示投訴人停止護髮療程。投訴人遂向B公司出示醫生証明並要求退款，但職員轉交個案至辦事處後便沒有再跟進。及後，投訴人發現同款增髮水在坊間只售約$200，惟B公司卻售近千元，投訴人認為B公司不老實，故尋求消委會協助，要求退回尚未使用產品的費用。經消委會介入， B公司依然拒絕退款，只同意為投訴人轉換其他產品或服務。投訴人考慮後同意B公司的安排。
個案三：預繳單剪劵到其他分店使用須補回差價
投訴人到C公司油塘店剪髮，每次為$50，去年9月，經C公司職員游說投訴人購買$35的單剪代用券。購買後1個月，投訴人發現油塘店已結業，店門張貼「單剪券顧客可光顧藍田店」，投訴人遂前往藍田店，但職員要求補回$20差價才可使用單剪券。縱然單剪券上並無列明其他附加費，職員堅持這是公司規定。投訴人指單剪券上印有C公司各分店地址，認為憑券即可到各分店剪髮，毋須額外付費。投訴人認為使用剩餘的單剪券，不但要前往較遠分店，還要額外補貼差價甚不公平，因此向消委會投訴。
消委會聯絡C公司藍田店，負責人斷稱藍田店沒有推出單剪券，而油塘店單剪券的面值低於藍田店，堅持必須補回差價才可使用。儘管投訴人其後不欲再作追討，但認為油塘店即將結業，仍銷售單剪券的做法不妥當，同區不少街坊及長者也有相同遭遇，消委會遂按投訴人意願轉介個案予海關調查。
消費者於購買及使用預繳式頭髮護理服務時應注意以下事項：
- 預繳式消費存在一定的兌現風險，一旦遇上商號結業或其他不可預計的情況，消費者有機會無法兌現已購買的產品或服務；
- 不論是使用單次理髮服務，或是購買療程或代用券，消費者都應向商號要求單據，並主動詢問退貨退款安排、使用期限及可等值使用的分店等重要條款，更可提出將重要條款列明於單據或代用券上；
- 若使用預繳式服務或產品，消費者宜自行記錄服務或產品的使用次數及數量，妥善保留相關記錄，並定期與商號確認剩餘服務或產品餘額；
- 即使商號聲稱一次性購買產品可享有特別優惠，消費者亦應冷靜考慮，可先試用數次衡量產品成效、適用性及售價，以確保物有所值；
- 如用後出現過敏或不適，應即時停止使用並尋求專業治理。
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