不少有網購的消費者，都認為「一手交錢，一手交貨」的「貨到付款」方式，比先付款後收貨更安全。然而，消費者委員會於2017年接獲89宗投訴個案，發現有不良商戶覷準消費者心理，標榜「貨到付款」，透過派遞公司代收款項，讓消費者放下戒心選購產品，到收貨付款後才發現貨不對辦。消委會呼籲消費者提高警覺，並促請當局加強執法，打擊不良營商行為。
消委會指部分涉及投訴的網上店舖，網頁上往往未有提供真實姓名、營商地址或聯絡電話，一旦發生爭議，消費者難以聯絡賣家，即使向派遞員投訴及要求退款，派遞公司也會以事件屬消費者與委託送件人士之間的糾紛為由，拒絕退款，令消費者陷入追究無門的困境。
個案一： 誤信失實網站，賣方不知所踪
投訴人經社交平台連結至一個時裝網頁，以貨到付款方式訂購一件聲稱是某英國品牌的外套。送貨當天，投訴人支付現金$429予派遞員，打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉。起初賣方答應退回四成費用，後來卻不了了之。
消委會接獲個案後曾向賣方發出電郵亦無果，其後致電由投訴人提供的一個聯絡電話號碼，接聽的人士卻聲稱是一間運輸公司的員工，並不知道交易詳情，其後再次致電卻無人接聽，投訴人遂自行向海關舉報。
個案二：派遞員堅持先收款後驗貨 發現貨不對辦卻追討無門
投訴人在社交平台網店看到一個心儀牌子的背囊，原價$900，以「買一送一」促銷，僅$469便可購得2個，網頁還列明消費者可以無條件退貨。投訴人訂購一星期後，派遞公司便送貨上門。投訴人要求先驗貨才付款，但遭送貨員拒絕。投訴人無奈付款，拆開包裝後才發現貨不對辦，只是兩個不知名品牌的背囊，而且尺寸非常細少。儘管投訴人拒收貨品，送貨員堅持對方已簽收，拒絕退貨。投訴人事後發現，賣方網頁已經失效，連唯一的電郵地址，亦未能與賣方聯絡，最終難以追究。
消委會亦嘗試以電郵聯絡賣方，同樣沒有回音，遂建議投訴人徵詢法律意見，並考慮向執法部門舉報。
個案三：網址與聯絡電郵有異 送貨單欠完整寄件人資訊
投訴人經社交平台連結至一個銷售休閒運動鞋的網頁，以貨到付款方式訂了一雙$490的鞋子。收貨付款後，投訴人發現，鞋子的左右腳尺碼不一，質素亦欠理想，便發電郵投訴。賣家回覆稱會委托派遞公司處理退款，同時建議投訴人先辦理退件，稍後會有專人上門退款。投訴人按賣家建議辦理退件，並另行支付退件運費（$58）。投訴人其後向派遞公司追問退款安排，對方只確定經已退件，但重申不負責退款事宜。
其後，投訴人查看送貨單，發現寄件人欄目上只有幾個英文字母，而寄件地址則是貨櫃碼頭，難以根據這些資料聯絡經營網頁的負責人。消委會在投訴人同意下，將個案轉介海關跟進。
鑑於網購投訴個案有日益上升的趨勢，而且手法多變，消費者網購時須注意以下各點：
- 選擇有信譽，網頁列有詳細營業地址及聯絡資料的商號，並謹慎查證資料的真確性；
- 瞭解付款方法、送貨方式，以及退款、退貨等機制﹔
- 對只提供直接匯款至個人賬戶，或貨到付款的網店，應加倍小心﹔
- 保留交易記錄，包括聊天訊息、商品規格、型號、功能和價格、交易訂單等截圖作憑證；
- 部分信用卡設有退款申索機制，萬一貨不對辦，可嘗試申請；
- 理性消費，不要被網店的減價促銷或優惠折扣所迷惑；
- 對於價格過分低廉的貨品要提高警覺，勿貪少失大；
- 如懷疑有商號出售假冒或失實貨品，或遺漏消費者在作有根據的購買決定時所需要的資料，可以向香港海關舉報。
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》 的權利（包括版權）。