傢俬質素差惹投訴 促業界全面改善售後服務

2018年1月15日 年月日
轉發
電郵此頁面

傢俬質素差惹投訴  促業界全面改善售後服務

不少市民為了將家居打造成安樂窩,不惜花費時間和金錢,精挑細選合心意的傢俬。可是,有關選購傢俬的消費糾紛卻屢見不鮮。在消費者委員會接獲的個案中,投訴內容主要涉及產品質素和售後服務,當中包括傢俬質量差劣,甚至出現安全問題;亦有傢俬公司售後服務欠佳,未有適時跟進維修事宜,甚至採取拖延及推諉的態度;更有產品在送貨時部件不齊全,傢俬有明顯的損壞。
 
傢俬的質量與家居安全息息相關,消委會促請傢俬銷售商嚴謹控制貨品質量,並提供妥善的售後服務。對於有傢俬於出售時已出現缺陷,消委會提醒商戶根據《貨品售賣條例》,他們有責任確保產品在外觀、修飾、安全、耐用、適用性等方面具合理期望的質素,否則消費者可要求退貨及退款。
 
消費者購買或訂造傢俬時,應確保單據或訂造合約清楚列明雙方協議的所有細節;此外,收貨時須詳細檢查及核對雙方已確認的尺寸、材料及款式,並檢測配件功能及查看結構是否穩固等。如出現不可接受的刮痕或損壞,應拍照紀錄有關情況,即時聯絡商戶要求跟進。
 
個案一:傢俬品質和手工差劣  安全成疑
 
投訴人以$10,600委托A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床。貨品送達時,投訴人發現多處出現損毀,加上手工非常粗糙,接駁位又馬虎,認為物非所值。送貨數日後,床上方的衣櫃趟門更整個掉了下來。投訴人非常擔心安全,即時拍下照片及錄像,並通知A公司,惟等候近一星期亦不獲回覆。投訴人遂親自前往A公司瞭解,但職員卻推說是師傅安裝出問題,並堅持要投訴人先退回掉下來的趟門,才安排兩星期後更換新趟門。
 
由於產品涉及安全問題,投訴人已自行聘請師傅上門檢查整套組合床是否安全。投訴人亦向消委會投訴,要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。消委會曾多次嘗試聯絡A公司,皆不獲回覆,消委會最終建議投訴人考慮透過民事途徑追討賠償。
 
個案二:售後服務未如理想  沒有積極跟進維修事宜
 
投訴人以$7,382於B公司訂購一張三座位真皮電動彈鉸梳化,惟收貨後發現腳踏按鈕失靈,左邊腳踏彈開後未能收回。投訴人遂聯絡B公司要求安排上門維修,但未有跟進。投訴人不滿B公司的產品質素,於是向消委會求助,要求B公司更換全套梳化。
 
經消委會調停後,B公司確認供應商已更換梳化的左邊腳踏,B公司並且向投訴人提供5%購物折扣優惠。
 
個案三:產品部件不齊全,結構有明顯損壞
 
投訴人於C公司訂購一張價值$3,799的雙層床,送貨當日發現缺少了連接上層的梯子,而上層床架的其中一條橫杆更有明顯裂痕,安裝師傅表示會通知公司後便離開。投訴人等了數天仍未有回音,於是致電C公司客戶服務熱線,卻發現沒有相關紀錄,職員指梯子暫時缺貨,到貨後會立刻安排送貨;2星期後C公司終於送回梯子,但仍未跟進橫杆裂痕的問題。投訴人擔心床架不安全,多次催促 C公司盡快跟進,卻不得要領,遂向消委會投訴。
 
消委會接獲個案後,要求C公司立即跟進,該公司隨後回覆已直接聯絡投訴人,並於日內安排上門檢查及維修。
 
以上個案反映新購傢俬質量出現問題,可給消費者帶來不便和煩惱,為確保傢俬適用、安全,以及合乎實際需要,消費者在選購傢俬時應注意以下事項:
 
訂造傢俬
  • 提醒傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸時,須確保所提供的尺寸資料正確,並考慮傢俬安放在預計位置後,會否遮擋插頭或房門開關位置等;
  • 仔細核對製成品模擬圖,如發現有問題或有不合意的地方,應清晰表達想法,要求傢俬店更改;
  • 訂造合約或單據須訂明雙方協議的所有細節,當中應包括貨品的材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限等。
 
購買現成傢俬
  • 如選購陳列傢俬,於付款前必須仔細檢查產品,例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據,如傢俬於保用期內出現問題,消費者應拍下有關照片並盡快聯絡商號;
  • 購買現成傢俬,應考慮預留放置傢俬的空間是否足夠,並小心傢俬本身的設計是否適合自身的需要,例如是否有足夠的儲物空間等;
 
安全使用
  • 如家中有長者或兒童,購買傢俬時尤其要顧及安全性,例如可摺疊的多用途傢俱應配有安全鎖等,此外亦須按正確方法使用,以免造成危險。
 
消費者委員會保留所有關於《選擇》月刊及網上《選擇》 的權利(包括版權)。
投票
購買或訂造傢俬時,你會如何保障自己的權益?
總票數:143