不少市民為了將家居打造成安樂窩，不惜花費時間和金錢，精挑細選合心意的傢俬。可是，有關選購傢俬的消費糾紛卻屢見不鮮。在消費者委員會接獲的個案中，投訴內容主要涉及產品質素和售後服務，當中包括傢俬質量差劣，甚至出現安全問題；亦有傢俬公司售後服務欠佳，未有適時跟進維修事宜，甚至採取拖延及推諉的態度；更有產品在送貨時部件不齊全，傢俬有明顯的損壞。
傢俬的質量與家居安全息息相關，消委會促請傢俬銷售商嚴謹控制貨品質量，並提供妥善的售後服務。對於有傢俬於出售時已出現缺陷，消委會提醒商戶根據《貨品售賣條例》，他們有責任確保產品在外觀、修飾、安全、耐用、適用性等方面具合理期望的質素，否則消費者可要求退貨及退款。
消費者購買或訂造傢俬時，應確保單據或訂造合約清楚列明雙方協議的所有細節；此外，收貨時須詳細檢查及核對雙方已確認的尺寸、材料及款式，並檢測配件功能及查看結構是否穩固等。如出現不可接受的刮痕或損壞，應拍照紀錄有關情況，即時聯絡商戶要求跟進。
個案一：傢俬品質和手工差劣 安全成疑
投訴人以$10,600委托A公司上門訂造一套連書檯及衣櫃的組合床。貨品送達時，投訴人發現多處出現損毀，加上手工非常粗糙，接駁位又馬虎，認為物非所值。送貨數日後，床上方的衣櫃趟門更整個掉了下來。投訴人非常擔心安全，即時拍下照片及錄像，並通知A公司，惟等候近一星期亦不獲回覆。投訴人遂親自前往A公司瞭解，但職員卻推說是師傅安裝出問題，並堅持要投訴人先退回掉下來的趟門，才安排兩星期後更換新趟門。
由於產品涉及安全問題，投訴人已自行聘請師傅上門檢查整套組合床是否安全。投訴人亦向消委會投訴，要求A公司盡快聯絡她商討補救方案。消委會曾多次嘗試聯絡A公司，皆不獲回覆，消委會最終建議投訴人考慮透過民事途徑追討賠償。
個案二：售後服務未如理想 沒有積極跟進維修事宜
投訴人以$7,382於B公司訂購一張三座位真皮電動彈鉸梳化，惟收貨後發現腳踏按鈕失靈，左邊腳踏彈開後未能收回。投訴人遂聯絡B公司要求安排上門維修，但未有跟進。投訴人不滿B公司的產品質素，於是向消委會求助，要求B公司更換全套梳化。
經消委會調停後，B公司確認供應商已更換梳化的左邊腳踏，B公司並且向投訴人提供5%購物折扣優惠。
個案三：產品部件不齊全，結構有明顯損壞
投訴人於C公司訂購一張價值$3,799的雙層床，送貨當日發現缺少了連接上層的梯子，而上層床架的其中一條橫杆更有明顯裂痕，安裝師傅表示會通知公司後便離開。投訴人等了數天仍未有回音，於是致電C公司客戶服務熱線，卻發現沒有相關紀錄，職員指梯子暫時缺貨，到貨後會立刻安排送貨；2星期後C公司終於送回梯子，但仍未跟進橫杆裂痕的問題。投訴人擔心床架不安全，多次催促 C公司盡快跟進，卻不得要領，遂向消委會投訴。
消委會接獲個案後，要求C公司立即跟進，該公司隨後回覆已直接聯絡投訴人，並於日內安排上門檢查及維修。
以上個案反映新購傢俬質量出現問題，可給消費者帶來不便和煩惱，為確保傢俬適用、安全，以及合乎實際需要，消費者在選購傢俬時應注意以下事項：
訂造傢俬
- 提醒傢俬公司上門量度家居及傢俬的尺寸時，須確保所提供的尺寸資料正確，並考慮傢俬安放在預計位置後，會否遮擋插頭或房門開關位置等；
- 仔細核對製成品模擬圖，如發現有問題或有不合意的地方，應清晰表達想法，要求傢俬店更改；
- 訂造合約或單據須訂明雙方協議的所有細節，當中應包括貨品的材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限等。
購買現成傢俬
- 如選購陳列傢俬，於付款前必須仔細檢查產品，例如是否有刮痕、結構是否穩固、裝嵌及接駁位的手工等。消費者要保留購買單據，如傢俬於保用期內出現問題，消費者應拍下有關照片並盡快聯絡商號；
- 購買現成傢俬，應考慮預留放置傢俬的空間是否足夠，並小心傢俬本身的設計是否適合自身的需要，例如是否有足夠的儲物空間等；
安全使用
- 如家中有長者或兒童，購買傢俬時尤其要顧及安全性，例如可摺疊的多用途傢俱應配有安全鎖等，此外亦須按正確方法使用，以免造成危險。
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