流動電訊收費、網速差異大 慎選攜號轉台日免招罰款

2017年2月15日 年月日
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流動電訊收費、網速差異大 慎選攜號轉台日免招罰款

手機已成為生活的必須品,各網絡商不時推出優惠計劃,吸引消費者在現有的流動電訊服務合約到期後攜號轉台。消費者委員會提醒消費者,揀選新的流動電訊服務時,除了細心比較不同網絡商提供的服務計劃內容、收費和服務條款外,亦須考慮其網絡質素和網絡的穩定性。同時,各網絡商聲稱的最高網速或跟實際情況有很大差別,需小心比較和選擇。另外,消費者在終止現有電訊合約前,須留意約滿日期和帳單截數日,以決定合適的轉台日,以免被收取違約罰款或多繳1個月的月費。

消委會比較市面7間網絡商41款3G或4G攜號轉台月費計劃,數據用量由每月1GB至10GB不等,亦有部分計劃標榜無限上網,合約期介乎1至2年,基本月費由$88至$497不等。

目前不少電訊服務計劃除了按數據用量收費外,亦會以上網速度作招徠。當中標示為450速、4.5G、4G或4G Advance的計劃都屬有關網絡營辦商的最高速計劃,以每月基本6GB本地數據用量的計劃為例,月費由$238至$357不等,最高和最低價相差達50%。

雖然這些計劃標榜高速,但7間電訊商中,有3間未有提供最高網速的數字,有2間聲稱其網絡的最快下載速度可達450Mbps,1間聲稱可超過300Mbps,1間則為100Mbps。不過有專家相信,有網絡商提到網速達450Mbps,應為理論上的最高數據傳送速度,實際速度會受多個因素影響,包括使用地點可接收最佳訊號、是否有其他用戶同時使用網絡及用戶的手機等,要完全達到450Mbps,可能需要整個網絡的頻譜訊號都給予同一位用戶才可做到。

另外,有5個網絡商提供基本月費$88的計劃,但消費者須留意,這些計劃無論聲稱採用3G或4G網絡,其網速都不高於384kbps。當中有2個營辦商的5GB及3GB數據用量計劃,當數據用量耗盡時,傳輸速度會限制至最高128kbps,瀏覽或傳送附有影像的訊息可能會有困難。

消費者攜號轉台涉及新舊網絡商服務的交接,如果過早取消舊有合約,可能需繳交違約罰款;如太遲取消合約,就可能要以正價預繳約滿後的月費。

消費者須留意,月費的帳單截數日往往跟合約到期日不同,如選擇在到期日即時轉台,只有兩間網絡商會安排退回已預繳而未用的費用,其餘五間不會退還已收款項,但會酌情處理個別個案。消費者如要用盡已繳費用,可選擇於合約到期後,一個月內的下一個截數日期前才安排轉台手續,但應留意一般轉台時間需24至40小時不等。

目前消費者要查詢合約到期日,各網絡商的做法不同,1間網絡商只提供客戶服務熱線查詢,另有2間則需透過熱線,或親身到門市查詢,其餘的則可透過手機應用程式、網站或網上對話等途徑讓用戶查閱。消委會建議網絡商提升相關客戶服務質素,讓消費者可以透過網上途徑查詢合約到期日等相關資料,方便快捷。

除了留意服務計劃月費和上網速度外,消費者在選用新的網絡商前,宜先了解其網絡覆蓋和穩定性。根據通訊辦網站的資料,過去5年曾發生7次須公布的重大流動網絡故障。各網絡商並沒有自行公布網絡故障資訊,但部分網絡商在網站以百分比顯示其核心網絡服務處於正常狀況的時間,不過消費者未能藉此得知網絡在個別地區出現故障的頻率和持續時間。

消委會建議網絡商可考慮效法日本和加拿大等地區的做法,在網站提供網絡覆蓋的互動地圖,方便消費者查閱,讓消費者可按自己經常使用網絡的地點,選擇最合適的流動電訊服務供應商。

消費者在轉台前,可先參考以下建議:

  • 網絡商常為網上登記或街站登記的消費者,提供不同的優惠,例如月費減免、每月回贈或贈送禮品等,應先比較才決定登記服務的方式;
  • 消費者在填寫轉台申請表格時,消費者須先查詢舊有合約的到期日及帳單截數日,並留意申請轉台生效日期及時段(0100—0400或1200—1400),否則可能需繳付違約罰款或多繳一個月月費;
  • 各網絡商的網絡覆蓋範圍有別,如需經常於某特定地點使用手機上網,宜先向使用不同網絡商的親友查詢,了解有意轉用的網絡商在該地區能否提供穩定的訊號,才決定是否選用。

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