香港消費者委員會與新加坡消費者協會簽訂合作協議書 為兩地消費者建立完善投訴機制

2019年9月6日 年月日
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香港消費者委員會與新加坡消費者協會簽訂合作協議書 為兩地消費者建立完善投訴機制

香港消費者委員會與新加坡消費者協會今天(九月六日)在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書,建立兩地訊息及投訴個案互通機制,藉以加強跨區處理消費糾紛的合作。這是香港消委會繼2017年與韓國消費者院及2018年與日本國民生活中心簽署合作協議書後,首次與東南亞地區的消保組織簽訂同類協議。

根據合作協議約定,相關機制除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外,同時亦適用於網上購物引起的爭議。若香港或新加坡居民與對方所在地商戶發生糾紛,可向當地的消保機構投訴,再將個案轉介至另一方機構協助處理。

近年來,新加坡和香港兩地居民的跨境旅遊和消費需求不斷增長。根據新加坡旅遊局發表的數據,2018年共有473,124位旅客造訪新加坡,較2017年增加1.58%。至於香港,亦是新加坡旅客的熱門旅遊地,旅遊發展局數據顯示,去年有610,508人次到訪,較前年上升2.7%。

根據香港消委會的數字,2016至2018年共接獲73宗新加坡旅客的投訴,當中有一半個案涉及銷售手法(26%)及服務質素(21%)。新加坡消費者協會於過去3年則收到27宗來自香港旅客的投訴。

礙於緊密的行程安排,部份旅客未必能即時向當地消保機構作出投訴,回到居住地後又可能因跨境問題難以跟進,最終只能放棄追究。是次協議正好解決上述問題,不但有助排解消費糾紛,長遠而言,亦對促進兩地的旅遊及零售業發揮積極作用。