香港消委會與日本國民生活中心簽訂合作協議書 為兩地消費者建立完善投訴機制

2018年6月20日 年月日
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香港消委會與日本國民生活中心簽訂合作協議書 為兩地消費者建立完善投訴機制

香港消費者委員會與日本國民生活中心今天(六月二十日)在香港簽署合作協議書,建立兩地訊息及投訴個案互通機制,共同應對旅客於互訪或網上購物時遇到的消費糾紛或爭議。兩地的消費者可向居住地的協議一方投訴,再轉介到協議另一方處理。相關的互通機制可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同等問題而未能處理的消費者投訴,加強保障兩地消費者的權益。這是消委會繼2017年與韓國消費者院簽署合作協議書後,再度與其他海外地區的消保組織簽訂類似協議。

日本一直是港人旅遊的熱門地點,根據日本觀光廳於今年1月發表的最新數據,去年共有223萬人次到日本旅遊,較2016年增加21%,人均消費約1萬港元。若以總人口跟前往日本旅遊人次的比例計算,香港屬全球之冠。至於香港,亦是日本旅客的熱門旅遊地,旅遊發展局數據顯示,去年有123萬人次到訪,較前年的109萬人次上升近13%。

根據香港消委會的數字,2011至2017年共接獲3839宗海外遊客的投訴,當中近1.5%的個案來自日本旅客。近年,日本旅客的投訴主要來自旅遊事務,當中又以有關機票的投訴佔最多,不少是旅客透過網站訂購機票,但最後卻未能成行。

日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」(Cross-border Consumer Center Japan, CCJ)去年收到4,040宗涉及日本消費者與海外企業之間的糾紛。而自2011年至2017年,港日的消費投訴有666宗,當中超過一半個案涉及網購,而其中又以貨品未能送達(27%)及與退貨安排(20%)有關。

由於兩地法律、營商習慣等差異,加上旅客在當地面對爭議或不良銷售手法時,亦因行程緊密、語言不通等,未必能即時投訴。待回到居住地,又跟進無門,想作追究亦毫不容易。此外,網上購物存在跨越司法管轄區域的法律問題,假如出現消費糾紛,會增加排解的困難。

香港消委會及日本國民生活中心深信,隨著是次協議,進一步為兩地消費者建立完善的投訴機制,不但有助排解消費糾紛,長遠而言,亦對促進兩地的旅遊及零售業發揮積極的作用。