消費嫺談—黃鳳嫺
不少國家為吸引遊客積極消費或因購物稅只適用於本地居民的因由，會有退免銷售稅的安排。特別是購物稅較高但亦是購物熱點的地方例如歐洲國家，對遊客而言，有退稅安排就更為吸引。
精打細算點先就心儀品牌或貨品在原居地格價，然後在旅遊時看到同一貨品，減去折扣優惠，加上退稅和貨幣匯率等因素，只要淨價是有「着數」時，自自然然便產生「唔買唔抵」的購物慾。
又或看到一些當地特色品牌和產品，在原居地不可能找到時，加上退稅優惠這催化劑，消費者更會開開心心，眉開眼笑的掏出銀包，大灑金錢了！
當聽到不少消費者旅遊購物的歡樂分享時，亦聽到對當地退稅安排的不滿和牢騷，例如，如購物多時要在單據上重複填寫名字，聯絡地址和所選退稅安排手法，又或如在百貨公司購物，輪候辦手續十分浪費時間。到離境時在機場尋找相關服務櫃枱困難，程序複雜和輪候時間難以預計等等都是不少消費者反映的意見。有些更說如用信用卡退稅，很多時要靜待數月才能收到退款。以上種種情況都令旅客回程時的愉快心情打了一個折扣。就着這些不快的退稅經驗，持份者又如何改善？
關鍵自然在三方面，首先當地政府特別旅遊局和海關能意識到相關問題，對症下藥。另外，如大型商戶或百貨公司如能投放資源檢討流程和開拓新科技以減少輪候處理單據時間，更是締造雙贏。除令消費者有良好客戶服務體驗外，更可節省行政成本，而消費者更有多些時間消費購物，增加營業額。當然，醒目的消費者應須先瞭解當地的退稅安排，有所準備，不用臨急抱佛腳，到處查問。
筆者剛巧在巴黎週末轉機時能抽空到市內一逛，發現有一大型百貨公司推出了嶄新的「處理退稅單據」的櫃員機，讓顧客自行處理某些步驟。根據服務員說，以前客戶服務櫃枱擠得水洩不通的情況已大為改善。相較以前需時30至40分鐘，現在客戶只需大約5至10分鐘便可完成程序，方便得多。心中不禁自然有一個「Like」！亦希望其他地方能予以參考，令消費者能方便有效地退稅！