消委會今年上半年共接到超過7,600宗網上交易投訴，其中近2,200宗屬「醫療及健康設備」，主要涉及口罩等防疫物品，數字較去年同期大幅飈升271倍。當中不少消費者經網上訂購，或透過社交媒體與個別人士交易，但付款後無收到口罩，甚至賣方的社交媒體賬戶亦已刪除，無法聯絡，個案或涉及刑事成分；另外，部分即使選擇了「貨到付款」嘅消費者，發現貨品質素差，要求退款但唔成功。由於交易屬個人與個人之間的糾紛，非消費者與商戶之消費糾紛，消委會亦未必能介入。
消委會提醒大家，一些商號或個人覷準疫情帶來的商機，於社交平台銷售口罩、衣物手飾及電子產品等，惟部分對突如其來的大量訂單應接不暇，以致未能如期交付貨品；亦有不法分子假藉銷售為名開設社交帳號，存心詐騙，經個人戶口收取貨款後「人間蒸發」；即使消費者要求「貨到付款」，但到收貨時不能先驗貨，其後發現貨品質素欠佳，甚至懷疑是冒牌貨品，要求退款卻不得要領。
網購看似快捷方便甚至廉宜，但消費者需時刻保持理性謹慎，在了解產品質素、商戶口碑、買賣條款，甚至確定交易平台之真偽前，切勿急於付款，尤其涉及大額預繳式消費，消費者更要清楚衡量實際需要，並妥善保存所有交易記錄截圖，備作爭議時的憑據。
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