消費者委員會確認於星期三（9月20日）早上發現電腦系統遭黑客以勒索軟件惡意入侵，導致近8成系統受到破壞，而令熱線服務及網上格價工具資訊更新受到影響。消委會已即時採取行動，加強系統的安全措施，防止黑客再次入侵，並馬上委託鑑證專家進行調查。經搶修系統後，熱線服務現階段已恢復正常。同時，消委會亦已於星期四早上（ 9月21日） 向警方報案，並主動向個人資料私隱專員公署備案，以策萬全。
該勒索軟件概述已從消委會電腦系統盜取某些內部資料，包括員工及客戶數據，以及其他內部紀錄。消委會與鑑證專家自事發後已全力檢查系統，確認被入侵的7個多小時內，系統的數據流量較正常多出65GB，惟是否涉及個人資料外洩及其覆蓋範圍仍在深入調查中。若有進一步消息，會透過不同渠道，包括消委會網站及社交媒體專頁即時公布。另外，消委會會在未來數天全力接觸可能受影響人士，提醒相關人士務必提高警覺，若收到可疑連結、電郵或訊息，切勿開啟或點擊，加強保障網絡安全。本會亦將會於網站提供常見問題，供可能受影響人士參考和向他們提供資訊。
縱然未能確認懷疑被盜取的內容，但從風險評估，有可能包括以下四類人士及資料：
- 員工、前員工及其家屬，以及空缺申請人的資料，如身份證號碼、住址、出生日期和履歷；
- 《選擇》月刊訂戶資料，當中包括約8,000名曾向消委會提供信用卡資料的訂戶；
- 消費投訴人士的資料，然而因為投訴處理系統是一個獨立運作的系統，經檢查後確定運作大致正常；
- 本會的合作夥伴，保存的資料包括公司地址、電話、電郵，部分或存有手機號碼。
消委會強烈譴責黑客於網絡世界的非法活動，絕對不會交付贖金，並會全力配合警方的調查工作，希望早日將有關人士繩之於法，以保障網絡安全及消費者權益。消委會對事件為市民帶來不便，深表歉意。
相關人士應提高警惕，提防身份盜竊或詐騙。為了保障個人資料私隱，應採取以下措施：
- 重設及定期更改網上帳戶密碼，並啟用多重認證功能（如有）；
- （如曾提供信用卡資料）通知信用卡公司該卡或已被盜用，及／或申領更換信用卡；
- 定期審視銀行月結單及銀行發出通知，以確定是否有任何未經授權或可疑活動；
- 留意個人電郵或帳戶有沒有不尋常的登入及收發信息記錄；
- 收到不明來歷或可疑的來電、短訊或電郵時要提高警覺，切勿隨意打開附件或披露個人資料；
- 如收到聲稱代表消委會的來電、短訊或電郵，應核實來源，如有疑問，可致電消委會官方熱線（2929 2222）查詢。此外，消委會並不會從以上途徑索取用戶的帳戶號碼、密碼及登入資料等信息，或提供連結要求閣下進行交易；及
- 對網絡釣魚及其他詐騙行為提高警覺。