本港人口老化，上門復康治療與護理照顧需求日益殷切，如正在輪候政府相關資助服務或有急切需要的人士，可考慮選擇短期僱用私營或自費上門復康治療及照顧服務，包括物理治療、私家看護、起居照顧等。市面上有不少提供相關服務的公司／機構，消費者委員會調查了當中15間，收集包括治療師、護士、保健員等的收費與服務詳情，發現不同公司／機構的基本收費差異頗大，其中言語治療師的收費最多相差達1.8倍（每節50分鐘計），物理治療與職業治療師的每小時收費相差亦逾1倍，亦有個別機構每次收取最少兩小時服務費。有3間提供多次上門治療護理套餐服務而其平均每小時收費較逐次收費低，惟需留意服務期限，最長為4個月。此外，不少公司／機構都會因應不同情況設有不同形式的額外收費，例如特快服務、更改預約或取消服務、前往偏遠地區、於惡劣天氣或假期服務等。消委會建議消費者在選擇服務前必須仔細閱讀條款及了解相關收費，否則可能需承擔額外開支而大失預算。提供此類服務的公司／機構亦應積極考慮向消費者提供詳細的報價單，清楚列出各項服務及收費詳情，方便消費者作比較，然後按自身或家人的需要選擇最合適的護理或復康服務，紓緩患者和照顧者的壓力。
消委會在今年9月至10月，在15間有提供上門復康治療及照顧服務的非政府資助服務機構，包括8間私營中介公司及7間自負盈虧機構或服務單位的官方網站，收集服務收費及條款等資料，同時以普通消費者身分致電或透過社交媒體向該等公司／機構查詢詳情，其後再致函索取更多相關資料核實，至截稿前共有13間回覆。調查涵蓋的上門服務大致分為三類，分別為由物理治療師、職業治療師或言語治療師提供的專業復康治療服務、由註冊護士或登記護士提供的看護服務、以及由保健員或起居照顧員提供的個人照顧服務，當中9間公司／機構規定，選用物理治療、職業治療或復康治療服務，必須由醫生轉介。
3類上門服務收費差異大 部分服務時間愈長平均收費愈低
調查的絕大部分公司／機構均提供按時數逐次收費的服務，當中的收費差異頗大。以物理治療師及職業治療師為例，每小時服務費由$900至$2,000不等，相差逾1倍。有9間提供上門言語治療師服務，當中5間的每小時收費由$900至$2,000；另外4間則以每節50分鐘計算，每節收費由$500至$1,400，兩者最高相差達1.8倍。由於有4間公司／機構規定每次需最少使用2小時服務，消費者要留意相關規定。另外，部分由專業治療師為服務使用者評估及制定相關復康計劃，其後如選擇由物理治療或職業治療助理跟進，收費會較由治療師提供服務便宜，其中3間最少使用1小時服務，收費由$250至$800，另有7間規定每次服務由2小時起計，收費由$310至$610。
至於家居看護或照顧服務，一般而言，時數愈長，每小時平均收費會較低。以僱用註冊護士為例，收費由每小時$830至$1,500不等，若服務增加至4小時，其中8間設定不同時數收費的公司，收費介乎$1,320至$1,470，另有4間劃一每小時收費的機構，4小時的收費則介乎$3,520至$6,000，若使用服務時數較長，按不同時數設定收費的服務或較為划算。至於保健員或起居照顧員亦採用類似收費模式，以其中1間為例，僱用保健員1小時收費需$300，若僱用時數達8小時，平均每小時收費約為$134。
除了逐次收費外，有3間公司／機構提供多次上門的套餐服務，其中1間家居照顧服務機構的20小時套票收費介乎$3,040至$3,800，平均每小時$152至$190，分別由起居照顧員及保健員提供陪診、翻熱食物、換尿片、洗澡或簡單傷口護理等服務。至於另外2間提供物理治療或職業治療師上門服務的機構，其上門復康套餐計劃收費則由$3,840至$14,000不等，但須留意所包括的服務內容與節數有不同。雖然套餐服務的平均每小時收費相對較低，惟設有使用期限，由最長4個月至最短30日不等，消費者宜多留神。
特快或深宵服務或加收費用 節日更需「雙計」
除基本收費外，調查中的大部分公司／機構均會向提出特別要求的消費者徵收額外費用。例如在預約後需更改或取消服務，全部15間均要求必須在指定時間內提早通知。有2間較為寬鬆，容許最遲在原定預約時間開始前4小時通知；但最長的1間更要求在7個工作天前通知。若未能依從，大部分公司／機構會收取附加費，由$200至$1,000不等，部分則收取服務員的交通費、所預約服務的最低服務費、當天的服務費、或以雙倍服務費計算。只有2間表示若能提供病假紙或入院紙，可於其他日子補回服務而毋須繳付附加費，惟職員已到達工作地點或不適用。
有12間公司／機構要求消費者需於至少1日至2星期前預約。若消費者急需特快服務，其中7間表示不會額外收費，惟需視乎人手安排，另有7間則需按預約時間或服務員的種類收取附加費，以其中3間為例，若在12小時內成功配對物理治療師或預約即日服務，會收取$300至$500附加費；有1間若需預約即日或翌日的保健員、起居照顧員或在家看顧服務，即日或翌日的服務需每天額外繳付$75；另1間如需連續5天聘用註冊護士、相關安排在服務開始前24小時內協定，首天服務費需以雙倍計算。
若要求在非辦公時間提供服務，10間公司／機構均表示需額外收取費用，例如其中1間的治療師費用會以雙倍計算，保健員則需每小時按$250計算；有2間則表示會按日間服務費加收20%或每小時加收20%費用；另外3間則表明若在晚間或凌晨時段工作，需額外收取$100至$200附加費，或實報實銷的士費。此外，若消費者要求於元旦、農曆新年假期、聖誕節或冬至等特別日子服務，有11間公司／機構表示會收取雙倍服務費，有2間更不會在這些日子提供服務。
偏遠地區或惡劣天氣須額外收費 定義要查詢清楚
居住在偏遠地區的消費者要留意是否需要繳付附加費。有7間公司／機構會向港鐵沿線不可直達地區或離島的消費者，每次加收$20 至$200；有1間則視乎地區，額外徵收1小時或1.5小時服務費；另有4間沒有列明實際金額，表示要視乎地點與交通情況，由雙方自行協定。事實上不同公司／機構對何謂「偏遠地區」有不同定義，應在落實服務前查詢清楚。此外，若在原定預約時間或服務期間出現惡劣天氣（如8號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號），只有1間機構表示不會加收費用，2間表示會暫停服務，9間會收取1.5至雙倍服務費，並會視乎實際情況，額外收取$100至全額的士費。
上門復康及照顧服務的種類、基本收費及附加費的計算方法五花八門，消委會呼籲相關公司／機構積極考慮主動為消費者提供清晰及詳細的報價單，讓消費者可根據自身需要貨比三家，以及為最終開支作好預算。消費者在選擇上門復康治療及護理服務時，可參考以下貼士：
- 根據實際需要確定所需的護理或復康服務類型，並諮詢專業醫護人員意見，因應病人健康狀況提供相應指導；
- 有部分中介公司所轉介的治療師或護理人員並非其僱員，消費者可嘗試事先直接與對方溝通，以了解其資歷、曾接受的訓練、相關工作經驗等，亦可透過如輔助醫療業管理局、香港護士管理局等相關機構的網頁，查閱有關治療師及相關人員的註冊情況；
- 向護理人員清楚交代受護理者的狀況，例如身體情況及活動能力，以及家人的參與程度及支援，並擬定需接受的護理項目清單，讓護理人員衡量是否可以勝任；
- 說明需要服務的時間，查明收費方法及服務條款細則，如有特別要求應盡早提出，並向有關公司／機構索取詳細的報價單。若果選擇套餐服務，應留意服務內容及使用限期等；
- 家人應與護理人員和提供服務的公司／機構定期保持聯絡，若對服務有任何不滿，應先向對方暸解欠妥之處，有需要可反映意見或要求換人。