近年香港家庭對外傭的需求依然有增無減，在求過於供的情況下，僱主在聘用外傭時即使屢遇難題，也只能無奈接受。消費者委員會每年接獲約200宗有關外傭中介公司的投訴，問題多涉及服務質素。除聘請時間冗長或到職日期一拖再拖外，一些標明「百分百退款」的中介公司，在多次未能成功聘請到外傭時仍堅拒退款，甚至有外傭面試時的應對表現與實際表現不符，有瞞騙僱主之嫌等，相關問題林林總總，縱使消委會介入調停仍難以圓滿解決。聘請外傭前，消費者必須作通盤考量，儘量查證心儀中介的口碑，並看清條款，避免遇上不愉快經歷的風險。
消委會敦促業界積極改善業內服務質素，確保申請程序具高透明度及過程順利。在聘請外傭時，消費者絶大多數都是直接向中介公司提出聘用要求，再基於中介公司建議的外傭，對其工作經驗、家庭、宗教及教育背景等資料作甄選和核實，可見中介公司在整個招聘過程擔當橋樑的重要性，如有貨不對辦或不斷更改到職日期等問題，中介公司實在是責無旁貸。
個案一：所謂「百份百退款」的條款限制多難執行
投訴人認為A公司以「百份百退款」作為招徠，代表其服務質素優勝，故支付$11,465聘用1名菲傭。其後，接獲A公司通知，指該名菲傭因未能提交培訓證明，而遭菲律賓關口拒絕出境。A公司主動提出可免費替投訴人再覓人選，同時口頭答應若第2名外傭仍不能成功聘用，便會全數退款。結果第2名女傭最終決定與現任僱主續約，申請再次失敗。投訴人遂要求A公司退款，然而職員多番推搪，更要求投訴人出示另一僱傭公司成功聘請外傭的資料。
投訴人發現所謂「百份百退款」的條款其實附加諸多限制，惟簽約時職員未有清楚講解，加上擾攘近4個月後仍未能聘請到女傭，故向消委會求助，要求A公司退款。
A公司書面回覆消委會查詢，指「百份百退款」只適用於未能成功取得香港入境處批出簽證之個案，故兩次聘任失敗都不在保障範圍內；並強調投訴人簽約時，已確認知悉條款，而A公司亦已履行合約所規範的服務項目，因此拒絕退款，但願意額外提供多1次免費聘用服務。投訴人拒絕接受A公司的調解方案，並表示會考慮入稟小額錢債審裁處追討款項。
個案二：視像面試或以即時傳譯隱瞞外傭實際溝通能力
投訴人透過B公司特意挑選履歷表中註明有照顧嬰兒經驗、懂烹飪及操良好廣東話的印傭，並以視像會議，實試外傭的應對能力。視像會議期間，印傭能以廣東話簡單對答，亦略懂英文單字，投訴人覺得合適，即時支付$10,980落實聘用。不過，印傭到職後判若兩人，連「洗衫」、「煮飯」及「清潔」等基本工作指令都不明白，根本無法對話，雙方只能以翻譯程式溝通。
投訴人質疑B公司提供有關印傭的資歷和語言能力，揭發在視像會議時，鏡頭背後的顯示器會即時翻譯問題，而答案亦有廣東話注音，故印傭能以廣東話對答。投訴人向B公司表達不滿，職員推諉視像會議由印尼合作伙伴負責安排，香港辦事處毫不知情。投訴人因此向消委會投訴，批評印傭表現與履歷不符，並責斥視像會議有故意瞞騙消費者之嫌，要求告誡B公司及退款。
B公司負責人回應，曾向投訴人提出給予8折優惠更換外傭，即使消委會再度調停，B公司仍然拒絕退款，只同意將折扣提高至7折優惠。投訴人表示已終止與該名印傭的合約，但不會接納B公司的更換外傭方案，消委會建議投訴人考慮入稟小額錢債審裁處追討。
個案三：疑以不實手法誘使加簽合約 但未能兌現服務
投訴人因早前於C公司聘請的外傭工作表現欠佳，決定更換，為確保日常生活及工作不受影響，故決定待新外傭於上班後才辭退現任外傭。及後，C公司告知該名新聘印傭因懷孕不能來港，投訴人於是要求退款，惟職員指合約條款列明只能退回一半（$7,000）費用，並建議為投訴人免費另聘1位傭工。在投訴人簽下第2份顧傭合約的1個月後，C公司又指印傭遺失了印尼身分證，由於補領需時，再度提議更換另外1名外傭。投訴人重新簽下第3份顧傭合約，而C公司稍後亦終於確認已替印傭購買來港機票，並敲定到職日期，投訴人放心辭退現職外傭。
不料，到預定到職日子該印傭沒有出現，C公司解釋印傭因欠缺印尼培訓中心的蓋印，需延遲2至3天才能出境；其後C公司職員再托辭要等候領事館批核及驗身結果，方可以購買來港機票。
投訴人於是向消委會求助，表示誤信C公司保證印傭的到職日子，而辭退外傭，導致須與丈夫輪流請假照顧家中2名小孩，十分不便，希望催促C公司盡快落實印傭上班日期。經過消委會介入，C公司回覆印傭已經到港及上班。
消費者透過外傭中介公司聘請外傭時，應注意以下事項：
- 光顧持有效牌照的外傭中介公司，如有懷疑，可向勞工處職業介紹所事務科查詢；
- 外傭中介公司不能單靠合作伙伴提供的傭工資料，而免除確保資料準確的責任，若外傭表現與履歷聲稱存有明顯差別，中介公司便可能涉及失實陳述，觸犯《商品說明條例》，消費者可向香港海關投訴；
- 消費者除考慮服務收費外，簽訂合約前必須詳閱條款及細則，了解自身的權益，並主動查詢外傭上任的日期、「百份百退款」的條款限制及適用範圍，以及一旦申請不成功或未能如期上班的安排等；
- 由於外傭中介公司一般只負責代辦申請外傭到港手續，對已履新但工作表現不理想的外傭，或只能提供培訓等有限度協助，未必可以退款或無條件更換，消費者在聘用前應再三確認有否訂立保障期、退款或更換外傭的可能性，以及當中可能牽涉的費用。
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