消費者委員會製定了《良好企業社會責任指引》，推動商界自我規管、提升企業質素和增強消費者信心。
經濟發展及勞工局葉澍堃局長主持《 指引 》的開展儀式，同時見證商界代表以行動支持該《 指引 》。
葉局長形容《 指引 》的發表是本港消費保障發展的重要一環，他強調，營商者採納良好營商手法和對顧客負責任，是非常重要。
葉局長說：「事實上，良好的營商手法，例如那些在《 良好企業社會責任指引 》內所列舉的做法，可以加強消費者的信心，從而帶來更多商機。」
《 指引 》得到商界的廣泛支持，包括 22 個商會、專業團體和行業組織，團結一致承諾支持企業社會責任，邁進新紀元。
出席支持《 指引 》的商會會員提供的產品、服務，與消費者的日常生活息息相關，包括了基本的衣、食、住三方面，還有提高生活質素的電器產品、珠寶和美容等。
這些行業的運作一般都不受特定的法例監管，只是依賴行業自律。
根據《 指引 》，企業公民的概念確認企業有責任尊重個人、社區和環境，並且在制定和執行商業策略時，遵守法律規範和奉行高度商業道德。
消委會認為，商界若奉行高水平的顧客服務，一定會增強顧客對企業產品（包括產品和服務）的信心。除了為企業帶來成果，亦會維持經濟動力，令社會得益。
《 指引 》的製定是從消費者角度出發，消委會相信消費者和營商者的期望是互相關連和配合的。
《 指引 》鼓勵商界採納和引入以下 12 項原則在其營商守則內：
(一) 宣傳及推廣的策略
所有宣傳推廣資料的內容必須真確、公平和合理；讓消費者獲得足夠資料作出購買決定。
(二) 標示價格的方式
價格是消費者重要的選購考慮，故此標示價格時，必須提供全面和正確的資料。
(三) 交易合約的內容
所有合約條款，無論是口頭還是書面，必須公平和合理。
(四) 產品或服務的質素
經營者應提供高質素的產品或服務，確保產品達到可商售品質，適用於聲稱的用途。
(五) 產品或服務的安全性能
經營者應確保其產品或服務是安全的。
(六) 持續發展的考慮
良好企業應保護環境和促進社區的持續發展。
(七) 電子商貿的安排
經營者以電子商貿方式銷售產品或提供服務時，應確保符合國際間可接受的標準，例如經濟合作與發展組織（ OECD ）在電子商貿方面的消費者保障指引。
(八) 顧客私隱的保障
良好的企業尊重顧客私隱，遵守私隱條例和有關的指引。
(九) 平等機會的企業文化
要建立公平融和的社會，企業的組織和運作都應遵守平等機會的原則。
(十) 廉潔的企業行為
應設立防止貪污的機制，杜絕舞弊。
(十一) 公平市場競爭
競爭應維持在高水平，與及以公平可見的方式進行。須杜絕競爭者之間或佔有優勢的市場參與者的限制競爭行為。
(十二) 處理消費者投訴的機制
設立有效的機制處理消費者投訴。
香港有很多行業商會，當中涉及多不勝數的產品及服務，而營商環境各有不同。為進一步協助行業商會制定行業規則條款及實務守則，消委會同時擬備了適合於不同情況的細則以供參考。消委會鼓勵行業商會全部或部分採用建議的細則，以符合不同行業的實際情況而制定適當的實務守則。
建議細則包括下列三個部分：營商手法、處理消費者投訴和公平市場競爭。
《 良好企業社會責任指引 》開展儀式的主禮嘉賓為經濟發展及勞工局葉樹堃局長，消委會主席陳志輝教授致歡迎詞、消委會副主席郭琳廣先生簡介《 指引 》。
《 良好企業社會責任指引 》的詳細內容可在消委會網頁 www.consumer.org.hk 下載。
主禮嘉賓：經濟及勞工局局長葉澍堃先生
主持人：消費者委員會主席陳志輝教授
消費者委員會副主席郭琳廣先生
支持《 良好企業社會責任指引 》的商會：
法國工商總會
美國商會
香港工業總會
香港中華總商會
香港中藥聯商會
香港化妝品同業協會
香港印度商會
香港物業管理公司協會
香港洗衣商會
香港美容業總會
香港英商會
香港珠石玉器金銀首飾業商會
香港參茸藥材寶壽堂商會
香港董事學會
香港管理專業協會
香港澳洲商會
香港餐飲聯業協會
香港總商會
香港鐘表業總會
港九無線電聯會
港九電器商聯會
新加坡商會（香港）