- 2020.05.14
「煲劇、睇戲」是不少人日常娛樂之一，近日更成為居家抗疫的熱門消遣活動。消費者委員會檢視了11個收費網上影視串流平台的點播服務，發現各平台無論在試用、瀏覽影片庫、同步串流及離線觀看，皆有不同限制。消委會透過實試方式，檢視各平台的收費、服務條款等細則，歸納出以下6個消費者購買點播服務前須注意的要點。
1 訂閱平台：小心免費試用變收費
調查發現，部分平台可免費試用，為期7天或1個月，但啟動試用服務前，需先開立帳戶及提交信用卡等付款資料。消費者如未有適時取消試用服務，會視作繼續訂閱並開始收費。另外，所有訂閱制平台均會自動延續訂閱服務，直至用戶提出取消訂閱申請，但各平台取消訂閱的規定各有不同，例如需於下一個收費周期的1天至2天前，或至少30天前申請取消。消費者若未有及早了解合約條款，有機會因錯過取消訂閱的期限，多付不能退回的費用。
2 單次租借：注意收看期限免浪費
單次租賃電影服務，每套電影的租借費介乎$18至$38不等，視乎影片及／或畫質而異。消費者可隨時瀏覽平台的電影庫，查閱收費、畫質等資訊後，才租看心儀的影片，透明度較高，惟各平台租借電影後有不同的觀看期限。一些平台的電影可於付款後的30天內觀看，但在開始播放後會縮短至48小時後到期；亦有平台的收看有效期更短至付款後的48小時。消費者需留意各平台的觀看期限，以免白白浪費欣賞電影的機會。
3 同步串流：與人共享設上限
與家人朋友共享訂閱服務時要注意條款規限，半數訂閱制平台僅可於2部裝置同步串流不同影片；亦有平台每次只可於1部裝置上登入，未有支援同步串流。僅1個平台按串流熒幕數量而設有數個訂閱計劃，消費者應按實際需要選擇合適的計劃。
4 離線觀看：下載次數或非無限
喜愛離線觀看影片的消費者須注意，訂閱制平台的影片或非無限下載，有平台的每部影片每年只能下載不多於2次；一些平台部分影片的下載次數有限。此外，所有訂閱制平台對離線影片設有保存期限，由48小時至30天不等；有平台更在開始播放離線影片後，將保存期縮短至48小時。希望節省流動數據而下載影片的消費者，宜留意平台有否限制影片的下載次數及保存期限。
5 客戶服務：網上即時通訊較便捷
消委會檢視各平台的客戶服務，發現有平台僅提供海外地址及海外傳真供消費者聯絡，消費者或難以短時間內取得客戶服務的協助及跟進。現時大部分平台支援以電話、電郵及／或於網站填寫表格聯絡，檢視中超過一半的平台，更可於網上即時以文字與客戶服務員通訊，貫徹串流平台快捷方便的特性。
6 網上私隱：留意個人資料是否受保障
開立帳戶時，串流平台一般會於當眼位置附上使用條款及細則，以及個人資料收集聲明或私隱政策的連結，列明收集哪類個人資料、收集的方法、如何使用及披露、如何確保資料之安全、用戶更改及要求刪除個人資料的權利等。消費者同意有關條款前，應仔細查閱，以保障自身權益。
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