網購消費者
消費者網購的原因為:親友介紹(43%)、方便快捷(36%)、較實體店便宜(30%)。他們對網購的滿意程度亦非常高,98%表示滿意或非常滿意。消費者普遍滿意網上購物的原因有:貨品價錢較實體店便宜(50%)、質素符合期望(32%)以及貨品準時到達(20%)。對於網購帶來的方便和用家友善瀏覽的網站他們亦非常滿意。
為什麼不網購?
問及非網購者不上網購物的原因,最普遍回答的是「擔心會洩露個人資料」,有30%受訪者;次高的是「對於貨品的品質沒有信心」,有22%的受訪者。較少觀察到是因為喜好到實體店購物,例如有無需要網上購物(15%),享受上街購物(11%)及上街購物方便(9%)。有13%指出缺乏網購知識是阻礙他們網購的原因。