總結
總結
電子支付工具好處在於消費者不用攜帶現金，免卻找續煩惱。同時，消費者亦預期經電子系統處理的交易準確無誤，清晰交易紀錄一目了然，倘若使用電子支付工具後發生重複扣款或扣錯數等情況，或商戶付諸不合理條款，則會動搖消費者的信心。
針對商戶收取手續費或設定最低消費額的不良手法，本會積極向4間電子支付平台反映問題和跟進。平台公司隨後亦確認，商戶應只收取貨品/服務價格之實際費用，不應有實際貨價以外的額外手續費，亦不應設定最低消費額。4間平台公司表示，如接獲投訴會進行調查，若發現事件屬實，有機會終止與有關商戶合作。對於使用電子消費券購物後之退款處理，一般而言，需視乎電子支付平台的運作模式，如交易雙方同意退款，3間電子支付平台表示有關款項會直接退回平台之消費券戶口，餘下1間平台解釋，因運作模式不同，退款安排會由商戶及消費者協商決定。第二期電子消費券於10月1日開始發出，消費者如有疑問，可以繼續參考消費券計劃網頁https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/index.html羅列的常見問題。
消費券計劃旨在鼓勵市民使用電子支付工具消費，本會再次提醒各大商戶應秉持殷實的營商態度服務顧客。各大商戶及消費者應留意以下建議：
● 確保交易系統穩定性及加強顧客服務：使用電子支付工具付款時，如出現交易不成功或重複扣款等問題，責任一般不在消費者。因此，商戶必須確保其交易系統配合電子支付平台的技術操作，亦要預留資源定期檢查及更新系統。商戶及電子支付平台宜汲取是次電子消費券的經驗，加強人手回應消費者的查詢，亦可設立服務熱線協助未必善於操作電子付款的長者。萬一出現交易爭議，電子支付平台及商戶亦應積極協助消費者跟進，如交易爭議證明屬實，應盡快為消費者辦理退款。
● 定期查閱交易紀錄：電子支付平台一般設有查詢交易紀錄的功能，消費者使用電子消費券交易後，可以翻查有關紀錄，並妥善保留購物單據。日後如與商戶有任何交易爭議，或發現交易紀錄有問題，亦有憑據與商戶磋商，有需要時可向本會查詢或投訴。電子消費券對未習慣使用電子支付的長者或是新挑戰，如於登記或兌換商戶優惠時遇上疑問，應考慮先查問清楚或徵詢較年輕的親友協助一同辦理。
● 留意各商戶優惠條款不一：因應電子消費券各商戶推出不同優惠名目來刺激消費意欲，然而各商戶之獎賞及優惠不盡相同，消費者必須看清楚優惠細節，例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限等等，以免一不留神錯失優惠。
● 保持冷靜理性消費：消費者對於如何使用第二期電子消費券或已有打算，各種優惠當前，亦應按自身實際需要購物，切忌為了符合賺取推廣優惠資格而衝動消費。此外，進行一些大額消費時務必謹慎，細心比較是否物有所值，交易前亦宜了解清楚條款有否提及退使用電子支付的退款方法。
