個案分享
個案一：餐廳重複扣款 與支付平台互相推搪
李小姐8月1日與家人前往A餐廳午膳，結帳時以電子消費券支付。李小姐當時看見電子支付程式已扣減$691，可是職員卻指稱未有收據列印出來，即代表餐廳沒有收取有關款項。當時職員聲稱可能是消費券發放首天網絡較為混亂所致，遂要求李小姐再次使用電子支付工具付款，職員聲稱如發現重複收費，相關電子支付平台會跟進。李小姐雖然心存疑慮，惟亦照辦，隨後她查閱電子支付戶口紀錄，發現A餐廳於8月1日收取兩筆消費券交易。李小姐事後多次追問電子支付平台及A餐廳，電子支付平台指未收到A餐廳的明確回覆，A餐廳則推說電子支付平台沒有聯絡他們。李小姐表示重複扣款已是不爭事實，不滿電子支付平台及A餐廳互相推搪，未有積極協助消費者，遂向本會投訴。李小姐後來通知本會，終於在8月23日收到重複多扣的$691消費券退款。
個案二：商戶缺貨下退款做法不一 部分僅退回會員積分
黃先生看到B公司宣傳可以合併消費券購物，於是按商戶網頁指示先以自己持有的電子消費券購買B公司140,000會員積分（價值$700）。黃先生其後於B公司網站選購一部智能電視，付款時按指示輸入現有的140,000會員積分，扣減一些折扣優惠後，再透過家人持有的另一電子支付工具內的消費券支付餘額$1,943，交易順利完成，訂單列明於8月6日出貨。出貨當日黃先生致電查詢送貨時間，不料B公司職員指該部電視缺貨，亦不知代理何時有貨，黃先生十分無奈，唯有要求先退款再另行選購。不久後，黃先生得悉該筆$1,943款項已退回家人使用的電子支付平台，但他以$700消費券購買的會員積分，則只可以變回會員積分，不能退回現金，黃先生不明白為何同樣以電子消費券購物，退款做法卻不一。黃先生投訴後不久通知本會，已獲安排退回$700予他使用的電子支付平台，毋須再作跟進。
個案三：使用消費券設有最低消費
陳太8月初於C酒樓享用早茶優惠時段，結帳時向櫃台職員表示欲使用電子消費券付款$42，可是職員當面拒絕，強調須最低消費滿$100才可以使用消費券。C酒樓經理再三解釋收銀處已張貼告示，無論使用哪一種電子支付工具，最低消費金額一律為$100，陳太無奈以現金付款後離開。陳太向本會投訴，指不曾聽聞使用消費券有設最低消費額，她認為消費券旨在鼓勵消費，但商戶卻因應消費券自行設定最低消費額，實有違鼓勵消費的原意，她亦向本會查詢相關做法是否恰當。本會其後致函C酒樓如實反映陳太的不滿，提醒酒樓改善，同時亦將個案轉交相關電子支付平台，該平台回覆經調查後，未發現再出現相關情況。
個案四：優惠券設時限 無法讀取二維碼致逾時失效
張小姐使用電子消費券於D公司購買家庭用品，恰巧電子支付平台有D公司購物滿$100即減$15之優惠券。張小姐付款時開啟優惠券二維碼，惜職員多次嘗試亦無法讀取，即使轉用另一部收銀機亦未能成功。由於二維碼只有10分鐘使用時限，輾轉一輪已逾時失效，張小姐對於失去一項應得的消費券購物優惠感到失望，遂向電子支付平台及本會反映。張小姐表示，優惠券二維碼限時只得10分鐘，消費者稍不留神，或會因排隊等候付款而錯過時限，其次亦不滿意商戶無法讀取二維碼的問題。
本會分別聯絡了D公司及相關電子支付平台，D公司解釋可能是當日收銀系統運作出現問題，特此安排送贈200分會員積分予張小姐作為補償。針對商戶未能識別二維碼，電子支付平台則回覆有機會是手機屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消費者可嘗試調校手機屏幕亮度，並就事件特別向張小姐補發一張$15電子現金券，張小姐滿意有關回覆。
