個案分享
個案一：以儀器進行水光注射 滿臉針洞印良久不褪
陳小姐於A美容院購買一個3萬元水光注射療程。打針當日，陳小姐向美容院職員談及過往注射同類型針劑的經驗，表示當時醫生以針筒注射令她感到痛楚。然而A美容院職員聲稱有一部針機儀器，注射效果均勻，痛楚亦較針筒注射少。當日由一位醫生替陳小姐以針機進行注射，完成後陳小姐面部紅腫，其額頭、兩邊面頰及下巴亦留下一排排整齊的細小針洞，此時職員及女醫生均表示紅腫和針洞於兩星期內會自然漸漸消失。
約一個月後陳小姐面上紅腫已消散，惜一排排針洞仍然清晰可見，針洞亦似被注射物包圍著，感覺有一條條凸出的線留在面上。陳小姐非常擔心於是自行求診，皮膚科醫生解釋注射太淺層，使透明質酸仍停留在皮膚表層。陳小姐向A美容院反映後，按美容院醫生的建議使用熱能機加速溶解透明質酸，可惜過了4個月情況仍然沒有好轉。陳小姐直言數月來情緒大受影響，對A美容院已徹底失去信心，要求本會協助取消所有已購療程及退款。
本會跟進
經過本會與雙方多番磋商後，A美容院最終同意退回全數款項予陳小姐，雙方亦簽署和解協議。
個案二：於下巴及太陽穴打針感劇痛 事後頭痛欲吐
李太購買了B美容院打針療程（$7,200），包括於下巴及太陽穴位置分別注射1ml及3ml透明質酸。李太表示當日注射約一半劑量時感到劇痛，並即時表達痛楚，美容院職員遂通知醫生稍為暫停，醫生等候約十秒便繼續為她注射透明質酸。完成後，李太感到呼吸有點急促及作嘔，於美容院休息約半小時後才回家。
B美容院職員當晚透過手機訊息問候李太情況，她回覆兩邊太陽穴位置腫痛，感到頭痛及作嘔，她須服用成藥止痛，職員則提醒她使用冰敷緩和痛楚。翌日，李太感到牙骹位置拉扯及異常痛楚，只能進食流質食物，於是徵詢家庭醫生意見，對方解釋有機會是同一時間注射過高劑量所致。李太於是向B美容院反映，職員建議交由美容院醫生跟進，並為她注射溶解針解決不適。李太無奈按指示預約與美容院醫生會面，醫生首先於其手臂進行溶解針試針測試，惜試針後李太發現手臂出現紅印及眼晴附近皮膚腫脹不適，她懷疑自己對溶解針敏感，決定不再注射。李太遂聯絡本會要求協助，表示打針後帶來痛楚不適，整個星期寢食難安，精神非常困擾，亦需要額外支付就診費用，要求B美容院盡快跟進。
本會跟進
本會去信B美容院，其後B美容院回覆因應個案特別情況，同意退回所有餘下療程費用及承擔李太的就診費用合共約$15,000。B美容院指李太已取回款項及簽署和解協議，個案得以解決。
個案三：激光定點去斑 臉上出現水泡又紅又癢
麥小姐購買了C美容院定點去斑療程（$9,888），包5次皮秒激光及因子精華。當日完成療程後，麥小姐額頭感到痛楚並出現很多小水泡，職員聲稱是額頭皮膚較薄可能出現的情況，一般三日內可消除，並即時替她搽潤膚膏補救，更承諾進行下次療程時會多加留意。麥小姐休息兩日後發現情況未見改善，額頭有些水泡破了，面上明顯留有幾個長方形的紅印。C美容院安排麥小姐前往指定醫生就診，醫生提供了抗生素消炎膏，麥小姐用後表示雖然水泡消褪但仍又紅又癢，決定不再進行有關療程及要求退款。C美容院告知須簽署和解協議才可以辦理退款，然而，麥小姐看過協議內容後認為條文單方面保障C美容院，故拒絕簽署，並向本會投訴。
本會跟進
本會跟進時向麥小姐說明，一般而言，消費爭議雙方可就如何解決爭議磋商，而簽訂和解協議屬於其中一種可行的方式，此舉可以清楚記錄協議細則，協議內容則視乎雙方意願。麥小姐關注C美容院草擬的協議條文複雜，亦看似只保障該公司的利益。本會轉達了麥小姐的意見，要求C美容院考慮麥小姐的關注和疑慮，惟C美容院拒絕修改，並重申麥小姐須簽署和解協議才能全數退款。本會轉達有關結果後，麥小姐表示會考慮諮詢獨立法律意見，再作決定。
